Beschwerde lesen

Meine Familie und ich gehen regelmässig 1-2 mal die Woche in das McDonalds in Kaldenkirchen, auch des Öfteren zum Frühstück. Man kennt sich mit der Zeit und hat sich an die (Personal-) Gesichter gewöhnt. Freundlichkeit und Zuvorkommenheit waren aussergewöhnlich und - zum Beispiel im Vergleich zu Viersen der Grund für den Besuch gerade DIESES McDonalds.

Vor kurzem jedoch erfuhren wir bei einem Small Talk mit einem Mitarbeiter der Kette von einem Wechsel der Geschäftsleitung, sprich: neuer Chef-neue Regeln-weniger und neue Mitarbeiter. Frust war deutlich zu hören.

Es hat sich dann auch alles geändert. weniger und neues Personal, völlige Überforderung desselbigen (ständiges Nachfragen bei Kollegen. "Was muss ich denn hier eingeben."), weniger Kassenreihen (auch in Stosszeiten) geöffnet, lange Schlangen, meckernde Kunden (habe ich vorher noch niemals gesehen), überlange Wartezeiten bei Nummern auf dem Tablett (Nachlieferung), kalte Burger, braune Pommes (oder kalte), unvollständige oder falsche Bedienung, teilweise werden Nachlieferungen auch ganz vergessen. usw usw. Man packt zuhause ein DreiPersonen-McDrivepaket aus und es fehlt ein Burger und die Pommes sind überbacken und ungeniessbar. solche Stunts sind inakzeptabel.

Fazit: Wirklich äusserst unerfreulich!

Ich selbst bin promovierter Kaufmann und seit 30 Jahren mein eigener Herr - und fragte man mich nach dem Grund der drastischen Veränderungen, so würde ich diesen glasklar bei Optimierungs- und Einsparungsmassnahmen sehen, die der neue Mann ohne Rücksicht auf Verluste vorgenommen hat. Das wird so nicht lange gut gehen.

Die armen Leutchen vom Personal können doch nichts dafür, dass man sie - völlig unterbesetzt - ins kalte Wasser geworfen hat und sie - sobald der Laden voller wird, total überfordert sind und nichts mehr auf die Reihe kriegen. Warum sind die Kräfte, die jahrelang alles perfekt + kundenfreundlich geregelt haben, auf einmal weg? Es gab in den Jahren bestimmt weniger bis gar keine Beschwerden - davon sind wir überzeugt.

Wir sind einfach ein bischen traurig, dass sich der Laden so entwickelt und hoffen, dass sich die richtigen Leute darum kümmern. ist nach unserer Auffassung auch dringend erforderlich.

Dr. H. + Familie, Nettetal