Beschwerde lesen

Ich habe am 11.09.2010 über Reifen-direkt.de vier komplette Aluminium-Winterräder, 4 x Komplettrad für AUDI A4 Avant 2.7d (TYP B81 140kW) Felge: AEZ Tidore 8.0 x 18 (LK 5/112, ET35) mit Goodyear Ultra Grip Performance 2 245/40 R18 97V bestellt.

Kunde und Bestellung: KD 11402819 und RD 9367005

Am 11.9. erhielt ich auch sofort eine Auftragsbestätigung, in der mir zugesichert wurde, sobald die Ware das Auslieferungslager verlassen hat, erhalten ich eine Mail mit dem Liefertermin und der Rechnung.

Da bis zum 22.9. nichts passierte, schrieb ich eine Mail an DELTICOM, um mich nach dem Verbleib der Räder zu erkundigen. Die Antwort lautete: Räder stehen nächste Woche zur Verfügung und werden versandt.

Am gleichen Tag erhielt ich eine weitere Mail von Frau Maria H. Antwort: Mail an Sachbearbeiter weitergeleitet.

23.9. Mitteilung vom vermutlichen Sachbearbeiter: Auslieferung spätestens nächste Woche.

Ich möchte hier gleich einfügen, dass sämtliche Informationen zum Stand meines Auftrags nur nach persönlicher Nachfrage zustande kamen, was ich als eine schlechte Servicearbeit bezeichnen würde. Dieses ist mir auch bei anderen negativ Bewertungen im Netz aufgefallen, die natürlich nicht unter dem Link auf der eigenen Homepage vom DELTICOM "Kunden über uns" stehen.

5.10. DELTICOM entschuldigt sich für lange Lieferzeit und gibt Rabatt mit der Aussage, dass in den nächsten drei bis sechs Tagen Auslieferung erfolgt.

Am 7.10. dann Mail durch DELTICOM, dass die Räder in der übernächsten Woche zur Verfügung stehen.

8.10. Jetzt Bestätigung durch Frau R.: Räder gehen schnellstens in den Versand.

8.10. Auftragsbestätigung und Mitteilung, dass die Räder bis spätestens 13.10. vor Ort wären.

Am 11.10. kamen sie dann auch.

Nun muss ich sagen, dass ich dachte, der Fall sei für mich jetzt abgeschlossen, aber man kann sich auch irren. Es waren nämlich zwei Räder nicht ausgewuchtet. Weiter geht das Spiel! Termin bei Montagepartner von DELTICOM, Firma Ackmann, am 13.10, vereinbart. Firma Ackmann stellte fest, dass beide Räder nicht ausgewuchtet waren, wovon ein Rad solch einen Höhenschlag hatte, dass es nichts zum Auswuchten gab.

Wohl dem, der etwas Schlimmes denkt, warum gerade die zwei Räder nicht ausgewuchtet waren!

Kurz und gut, am 13.10. wieder Hotline angerufen. Wieder Dame mit ausländischem Akzent am Telefon - kein Problem: die Auswuchtung bezahlen wir und Rad wird noch in dieser oder nächsten Woche (also bis spätestens 22.10.) ausgetauscht.

14.10. DELTICOM schreibt eine Mail, sie liefert Felge und ich soll Ummontagekosten auf sie berechnen lassen. (Fa. Ackmann)

15.10. Reklamatiosformular mit der Info erhalten, auf gar keinen Fall ummontieren, sondern defektes Rad wird zur Prüfung abgeholt.

Am 16.10. habe ich dieses Formular eingereicht und seit diesem Zeitpunkt ist Ruhe.

Der heutige Stand, Sonnabend, 23.10.2010, 10.00 Uhr, ist, drei Winterräder vorhanden und eins nicht brauchbar. Seit dem 11.09.2010 Geld bezahlt und von DELTICOM keine komplette Ware erhalten. (Hier im Harz sind die ersten Frostnächte.)

In der heutigen Zeit ist das für mich ein unbefriedigender Zustand, wie bei dieser Firma gearbeitet wird. Ich weiß nicht, ob sich schon jemand von dieser Firma mal die Mühe gemacht hat und die Beschwerden im Netz herausgesucht hat, anstatt sich in selbstgefälligen Aussagen auf ihrer Homepage zu beweihräuchern.