Beschwerde lesen

Am vergangenen Mittwoch (06.09.2023) wurde mir gegen 22:45 Uhr mein Rucksack geklaut. Ich kam von einer Dienstreise (Flug), also befand sich wegen der Flughafen-Sicherheitskontrolle alles im Rucksack: Perso, EC- und Kreditkarte, Laptop, iPad, Haustür- und Autoschlüssel u. v.m.

Wichtig war mir: Sofort EC- und Kreditkarte sperren lassen.
Die EC-Karte konnte ich recht schnell über die 116116 sperren, nicht aber die Kreditkarte der Advanzia-Bank - weil die ihren Sitz in Luxemburg hat, bzw. dem 116116-Schnellsperr-Abkommen nicht beigetreten ist.

Also schnell gegoogelt "Advanzia Karte sperren" und auch zwei Tel. -Nummern gefunden. Eine 0800xxx und eine 0345xxx. Beide Nummern angerufen - sofort kam die Durchsage:

"Momentan sind unsere Plätze nicht besetzt. Wenn Sie Ihre Karte sperren wollen, können Sie das auch über Ihre Advanzia-App machen. Auf Wiedersehen."

Wie bitte?

Ich habe keine Advanzia-App - die ist auch nicht vorgeschrieben bei denen. Und die App gleich mit?

Frau, Tochter und ich haben es über Stunden immer wieder versucht, insgesamt bestimmt 30 - 40 mal. Immer dasselbe. Immer ohne Erfolg.

Ich musste bis zum nächsten Morgen warten, um dort zu den üblichen Geschäftszeiten meine Karte sperren lassen.

Der Dieb hatte also rund 9 Stunden Zeit, munter auf Einkaufstour zu gehen, weil ich eine geklaute Kreditkarte bei Advanzia nicht über eine besetzte Hotline sperren lassen konnte.

Stattdessen musste ich 9 Stunden warten.