Beschwerde lesen

Ich habe im März eine Reise gebucht. In der Booking.com-App war beim Angebot die Information "Als [Amazon] Prime-Mitglied erhalten Sie: 10 % des Grundpreises – exklusive Steuern und Gebühren – als Reiseguthaben zurück" zu finden. Ich bin Amazon Prime-Mitglied und habe dies im Oktober 2022 über einen Link auch bei booking.com hinterlegt. Bei der Buchung selbst war dann die Information "22 EUR Guthaben erhalten" zu finden.

Nachdem nach der Reise kein Guthaben erstattet wurde, habe ich mich an den Support gewandt. Dieser hat nun vier Wochen lang alle möglichen Screenshots angefordert, aber mit keinem Wort auf meine Frage, wann die Erstattung erfolgt, reagiert. Heute - über 1 Monat nach der Reise - habe ich jetzt erfahren, ich müsse mich über einen bestimmten Link bei booking.com einloggen und auch die Cookies aktiviert haben, um dieses Guthaben zu erhalten.

Ich halte das für bewusste Verbrauchertäuschung. Im Angebot selbst finden sich die zitierten Angaben ohne einen Hinweis auf bestimmte Bedingungen (z. B. Login über einen Link).

Die Information über das Guthaben findet man auch bei Buchung in der App. Laut Auskunft des Kundenservice erhält man das Guthaben jedoch nur bei Login im Webbrowser über einen bestimmten Link. Auch hier handelt es sich um bewusste Irreführung.

Die beiden Screenshots zeigen die App, wenn ich die Unterkunft heute buchen würde. Es wird eine Erstattung von 10 % zugesichert. Bedingungen, die ich zu erfüllen habe, sind nicht genannt.