Beschwerde lesen

Ich habe versucht einen verhältnismäßig sehr günstigen Flug nach Neuseeland über Booking.com zu buchen. Dabei ist die Buchung allerdings fehlgeschlagen und sie wurde von Booking.com direkt als storniert deklariert. Natürlich wurden aber 731,08 EUR von meinem Konto eingezogen. Vermutlich konnte der zunächst angebotene günstige Preis nicht eingehalten werden, was ja auch in Ordnung ist, allerdings sollte die Erstattung sofort erfolgen.

Mittlerweile sind fast zwei Monate vergangen und das Geld für die Buchungsreferenz 40-304983589 wurde immer noch nicht erstattet. Auf die wiederholte telefonische und schriftliche Nachfrage wird nur mitgeteilt, dass es zurzeit zu Verzögerungen kommt, ich mir aber keine Sorgen machen muss. Für mich klingt das alles nicht legal und es widerspricht auch der selbst gesetzten Erstattungsfrist von maximal zehn Tagen.
Es scheint, als würde Booking.com mit viel zu günstigen Flügen locken und gleichzeitig bewusst in Kauf nehmen, dass die Buchungen fehlschlagen.

Bei anderen Anbietern habe ich solche Probleme noch nie erlebt. Ich gehe davon aus, dass die Prozesse der Rückerstattung zum Leid der Kunden “noch” nicht etabliert sind.
Mittlerweile befürchte ich, dass ich den Betrag abschreiben muss, denn jegliche Kontaktversuche laufen über den Dienstleister Gotogate, der mein Anliegen auch nur per E-Mail an die nicht öffentliche Adresse flights.support@booking.com weitergibt und auch keine Antwort bekommt. Ich habe zusätzlich mehrfach die E-Mail-Adresse kontaktiert und auch Fristen gesetzt, die alle ignoriert wurden.
Ich hoffe, dass Booking.com die Prozesse zeitnah optimiert und anderen Kunden diesen Stress erspart. Zumal in den meisten Fällen das nicht erstattet Geld für die nächste Buchung fehlt.