Beschwerde lesen

Ich wollte Flug und Mietwagen online mit der Advanzia-Kreditkarte bezahlen; ich konnte jedoch beide versuchten Zahlungen nicht mit der App bestätigen. Daraufhin erhielt ich eine automatische E-Mail, dass meine Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde und ich über beigefügte Tel.Nr. die Karte freischalten könnte - was ich sofort (von unterwegs) machte.

Der Mitarbeiter fing so gleich an, mich über sämtliche Daten von mir (z. B. alle Vornamen, Nachnamen, Wohnadresse, alte Wohnadresse, Geb. Datum, seit wann Kartennutzer, Summe der letzten Überweisung usw.) zu befragen. Er ließ mich nicht zu Wort kommen und ich konnte ihm nicht erklären, dass die Kartensperrung im Zuge einer Online Bestellung geschah. Als ich etwas lauter sagte: "Stop!" - legte der gute Mann einfach auf.

Daraufhin schrieb ich eine E-Mail mit der Bitte um Rückruf an den Kundenservice - die mir auch sofort (mit der Aufforderung-keine weitere Mail mehr zu schicken!) bestätigt wurde. Nach 24 Stunden ohne Reaktion sendete ich eine zweite E-Mail - da meine Karte gesperrt ist - mit der Bitte um dringenden Rückruf. Nach einer Woche ohne jegliche Reaktion frage ich mich - was ist das für eine Bank, bei der ich seit weit über zehn Jahren Kunde bin und der ich es nicht wert bin, auf meine Anfrage zu reagieren.