Beschwerde lesen

Ich habe dort am 12.10.2021 eine 10-teiliges Gartenlounge Set bestellt.

Lieferung kam per GLS am 18.10.2021 an (zwei Pakete).

Von außen war kein Lieferschein oder sonstiges zu erkennen, wie viel Pakete die Lieferung beinhaltet. Das kam mir schon seltsam vor, bei einem 10-teiligen Set!

Beim Auspacken stellte ich dann fest, dass alles in Einzelteile geliefert wurde. Aber nur die Grundkörper der 10-teiligen Gartenlounge. Ohne Montagematerial wie z. B. Schrauben, Muttern, U-Scheiben, Tisch- und Sesselfüße usw. Auch eine Montageanleitung fehlt. Ebenso war in den zwei Paketen kein Lieferschein oder Retourenschein bzw. sonstige Papiere dabei.

Telefonisch ist vidaXL nicht zu erreichen.

Chat ist unterirdisch schlecht. Nur schlecht programmierte Antworten auf Fragen, die ich nie gestellt habe. Dann wurde der Chat von vidaXL einfach abgebrochen.

Auf Beschwerde-E-Mails kam dann irgendwann mal die Antwort, dass noch zwei Pakete unterwegs wären und ich mich noch gedulden sollte. Bei der Eingabe der Paketnummern zur Paketnachverfolgung erscheint seit Tagen die Meldung:

Die Paketdaten wurden im GLS IT-System erfasst; das Paket wurde noch nicht an GLS übergeben.

Ich habe vidaXL vorgeschlagen, dass sie mir meinen Kaufpreis erstatten sollen und ich ihren Müll auf ihre Kosten zurückschicke.

Wieder nur eine automatisierte Antwort per E-Mail, dass ich mich noch gedulden solle.

Ich werde PayPal-Käuferschutz einschalten. Wenn dann keine Lösung zustande kommt, werde ich einen Rechtsanwalt einschalten. Wozu hat man eine Rechtsschutzversicherung.