Beschwerde lesen

Bestellung erfolgte im Dezember (gemäß Webseite lieferbarer Artikel).

Kurz darauf die Meldung, dass der Artikel erst in 9 Monaten lieferbar ist. Ein Ausweichprodukt wurde erst auf Nachfrage sowie mit Aufschlag angeboten. Obwohl der Zusatz sofort bezahlt wurden, gab es etliche Mails mit dem Kundenservice, der uns immer mitteilte, dass nichts einging.

Wir mussten den Kundendienst schliesslich darauf aufmerksam machen, dass sie unterschiedliche Zahlungsangaben versendeten, die Zahlung aber anhand der Bestellnummer auffindbar sein muss (kaum zu glauben, dass man so etwas erklären muss). Als das dann endlich geschafft war, habe ich mit der baldigen Lieferung des Ersatzartikels gerechnet - doch ich müsste es in der Zwischenzeit ja besser wissen - Funkstille. Erst als ich erneut anfragte hiess es "Lieferverzögerung".

Fazit: Wir verloren viel Zeit, wissen immer noch nicht, ob der Artikel tatsächlich irgendwann geliefert wird und die Haltung/Kommunikation des Kundendienstes ist meiner Meinung nach leider sehr unprofessionell. Reklamationen oder die Nachfrage mit einem Leiter oder Entscheidungsträger verbunden zu werden, werden systematisch ignoriert. Kundenwohl und -zufriedenheit scheinen nicht im Augenmerk des Unternehmens zu liegen, weshalb mich nun zu dieser Beschwerde entschieden habe!

Einmal und nie wieder!