Beschwerde lesen

Ich hätte gerne, dass auch andere Leute wissen, was sich der Essenslieferdienst Lieferando so leistet.

Am 15. Mai dieses Jahres erhalte ich von Lieferando unter dem betreff "Hier ist Dein 3 € Gutschein! " eine an mich persönlich adressierte E-Mail mit einem Gutschein im Wert von 3 €, einlösbar bis 15.8.2020. Große Freude meinerseits!

Als ich den Gutschein am nächsten Tag zum Mittagessen einlösen möchte, erhalte ich die lapidare Meldung, dass der Gutschein nicht mehr gültig sei. Mehrere Versuche, bei verschiedenen Lokalen, mittels Browser oder App, zeitigen immer dasselbe Ergebnis. Da eine Servicetelefonnummer von Lieferando nirgends auffindbar ist, wählte ich die Option über die Hilfefunktion unter den Kontakten eine schriftliche Beschwerde an Lieferando zu senden. Es kam auch prompt eine automatisierte Antwortmail mit dem Wortlaut "Wir haben Ihre Anfrage erhalten und bearbeiten diese schnellstmöglich" an mich zurück.

Zwei Tage später versuchte ich mein Glück nochmals, obwohl ich bis dahin keine Reaktion von Lieferando erhalten hatte. Doch wie nicht anders zu erwarten, funktionierte es auch diesmal nicht.

Also zweite Mail an Lieferando geschickt, wiederum die automatisierte Antwortmail. Und wieder keine weitere Reaktion von Lieferando.

Stattdessen bekomme ich vor ca. einer halben Stunde eine Push-Up Mail auf mein Handy, dass ich doch wieder bei Lieferando bestellen möge! Einfach nur automatisierte Werbung - ohne Gutschein selbstverständlich.

Da kann einem doch nur noch der Kragen platzen. Ich fühle mich von Lieferando etwas gefrozzelt und pfeife in Zukunft auf diesen Lieferdienst.