Beschwerde lesen

Anfang Februar kaufen meine Frau und ich einen Kaffeevollautomaten der Marke Siemens EQ500.

Nach Aufbau des Vollautomaten tauchte direkt der Fehler auf, dass bei der Auswahl von zwei Tassen, die Tassen unterschiedlich gefüllt waren.

Saturn und ein von Saturn eingeschalteter Service-Techniker informierten mich, dass das Schlauchsystem evtuell getauscht werden müsste und der Fehler dann behoben sei.

Mir wurde ein neues Schlauchsystem zu gesendet und es funktioniert auch!
Kurze Zeit später trat ein nächster Fehler auf; nun schaltete die Maschine nach dem Einschalten unmittelbar wieder ab und erst beim zweiten Einschalten konnte ein Kaffee gebrüht werden.

Der Kundenservice von Siemens hat mir empfohlen, das Gerät einzusenden, worauf ich es auch einige Tage später als repariert zurückerhalten habe!

Nach dem Aufbau der Maschine hatte ich Problem 1 wieder! Bei der Auswahl von zwei Tassen wurde eine Tasse deutlich weniger gefüllt.

Ein erneutes Telefonat mit Siemens verlief so, dass ich gebeten wurde, die Maschine erneut einzusenden und man würde mir ein neues Gerät/bzw. den Kaufpreis zurückerstatten.

Die Maschine wurde also erneut abgeholt; anstatt eines Austausches/Rückerstattung des Gerätes wurde die Maschine nun abermals repariert. Nun soll laut Auftragsstatus die Brühgruppe defekt gewesen sein.

Ich habe daraufhin mit Siemens telefoniert und nochmal eine meine Bitte unterstrichen, die Maschine auszutauschen/mir das Geld zurück zu überweise. Hier wurde ich abgewiesen, mit der Aussage, telefonisch ist so etwas nicht möglich!

Ich wurde an eine E-Mailadresse von der Werkstatt verwiesen!
Hier erhält man als Antwort, dass viele Anfragen kommen würden und daher mit einer längeren Wartezeit zu rechnen sei!

Ich hatte gehofft, Siemens kann mich vielleicht von einer guten Qualität Ihrer Kaffeevollautomaten überzeugen - bisher vergeblich!