Beschwerde lesen

Ich habe 2013 bei der Firma Sonneborn in Lüdenscheid eine Couchgarnitur mit einem 2-Sitzer, einem 3-Sitzer und einem Sessel gekauft.

Hersteller ist die Firme Henders & Hazel in NL. Wir wollten als Material Leder allerdings hat uns der nette Verkäufer bei Sonneborn ausdrücklich zu Kunstleder geraten, weil dies wesentlich wärmer ist.

Natürlich sind wir dem guten Rat gefolgt.

Lange Freude hatten wir allerdings an den Teilen nicht. Kurz nach dem Auslauf der Gewährleistung begann das Elend. Auf dem 2-Sitzer und nur auf diesem, löste sich das Kunstleder ab. Jeden Tag bildete sich eine neue Blase.

Natürlich habe ich mich bei Sonneborn erkundigt ob eine Reparatur möglich ist. Evtl. auch auf eine Kulanzentscheidung gehofft, da es sich ja ganz offensichtlich um einen Materialfehler nur an einer bestimmten Stelle des Möbel handelt.

Ich wurde abgewimmelt mit dem Argument "Gewährleistung abgelaufen". Selbst mehrfache direkte Kontakte mit dem Hersteller blieben erfolglos.

Es blieb mir nichts anderes übrig als mit Lederkleber und Flüssigleder zu versuchen den Schaden und das weitere Ablösen der Oberfläche im Griff zu halten. Wer möchte schon nach drei Jahren eine kompltte Couchgarnitur verschrotten.

Ich habe allerdings nicht locker gelassen und weitere Mails geschrieben. Zuletzt hat man mir Hoffnung gemacht auf eine Kulanzentscheidung. Um das beurteilen zu können brauchte man Fotos.

Die Fotos habe ich geschickt.

Als Antwort wurde mir dann mitgeteilt, dass ich ja schon mit Kleber versucht habe das Problem zu lösen und man an Hand der Fotos den Schaden auch nicht beurteilen kann.

Das Verhalten sowohl des Verkäufers Sonneborn als auch des Herstellers H&H ist nicht nachvollziehbar und sicherlich nicht kundenfreundlich. Von einem solchen Markenhersteller hätte ich andere Dinge erwartet. Zwischenzeitlich hat Sonneborn, nach eigener Aussage, Sitzmöbel mit Kunstlederbezug aus dem Programm genommen, "da sich Kunstleder ja nach 3 Jahren auflöst. "

Das war natürlich mein letzter Kauf bei Sonneborn und der Marke H&H.