Beschwerde lesen

Am 04.06. habe ich einige Paar Crocs Schuhe im Online Shop bestellt und diese kurz darauf zurück gesendet. Bezahlt hatte ich teilweise mit einem Online Gutschein Code über 108,99 Euro und den Rest per Bankeinzug. Die Summe, die über mein Konto eingezogen wurde, habe ich relativ problemlos wieder zurückerstattet bekommen; die 108,99 Euro allerdings nicht.

Seit über sechs Wochen nun schreibe ich mit dem katastrophalen Crocs Kundenservice hin und her; als letztes habe ich einen Gutscheincode zugemailt bekommen, der sich als 20% Rabattcoupon herausgestellt hat! Davor erhielt ich einen Code, der nur noch bis zum Ende des Jahres gültig sein sollte (wobei er eigentlich bis zum 11.08.2018 gültig ist); aber schließlich könnte ich mich ja im nächsten Jahr beim Kundenservice um einen neuen bemühen, so hieß es. Selbst dieser Code ist aber nicht oder nicht mehr gültig, habe das im Online Shop getestet (und einen Screenshot an den Kundenservice gemailt).

Die ganze Angelegenheit macht einen unglaublich mürbe, da man jedesmal mehrere Tage warten muss, um überhaupt eine Antwort zurückzuerhalten und man es dann immer mit einem anderen Kundenbetreuer zu tun hat, der nicht weiss, worum es geht. Ich habe auch schon mehrere Male darum gebeten mir das Geld doch bitte auf mein Konto zu überweisen, um dem Drama ein Ende zu machen. Auch hier kommt einen Crocs als Kunden in keiner Weise entgegen. Von einem Kundenbetreuer erhielt ich in einer E-Mail, die doch recht freche Ansage, dass der Gutscheincode ja nicht zum Geld verdienen sei.

Ich bin allerdings nur zu diesem Gutscheincode gekommen, da ich in der Hannoverfiliale zwei Paar Schuhe zurück gegeben hatte und dafür den Gutschein erhalten habe. Kurz darauf hat die Filiale auch noch geschlossen, wobei mir vorher versichert wurde, dass ich dort den Gutschein noch lange einlösen kann.

Dieses Verhalten einer großen Marke wie Crocs macht einen wirklich ratlos. Man hat den Eindruch, dass der Kundenservice einem überhaupt nicht bei der Lösung des Problems hilft, sondern man im endlosen E-Mailverkehr feststeckt.