Beschwerde lesen

Ich habe am 6.04.2017 mein Kartenkonto mit 5000 € aufgeladen, da ich in den Urlaub fahren wollte. Das Geld kam vom Konto meines Stiefvaters von dem aus mein Kartenkonto bereits schon einmal ohne Probleme aufgeladen wurde. Am 8.04.2017 wurde mir per Mail mitgeteilt, daß die Zahlung eingegangen ist und meinem Konto gutgeschrieben wurde. Als ich dann im Ausland unterwegs war tätigte ich noch einige Zahlungen mit der Karte ohne Probleme. Bei jeder Transaktion wurde mir mein aktuell verfügbares Guthaben inklusive der 5000 € per Mail bestätigt. Als ich dann beim tanken oder das nächste Hotel bezahlen wollte wurde meine Karte plötzlich nicht mehr akzeptiert. Eine sehr unangenehme Situation im Ausland.

Ich habe daraufhin versucht mich in mein Onlinezugang einzuloggen. Hier bekam ich die Meldung das mein Zugang derzeit deaktiviert ist und ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen müsse, wenn ich weitere Informationen haben möchte. Dies tat ich umgehend. Daraufhin bekam ich eine standardisierte automatische Antwort das mein Geld momentan zurückgehalten wird bis ich nachweise woher das Geld stammt. Eine ungeheuere Frechheit wie ich finde. mir wird per Mail bei jeder Transaktion mitgeteilt daß mein aktuell verfügbares Guthaben derzeit 5xxx, xx € beträgt und auf einmal. ich befinde mich im Ausland. .ohne Vorwarnung oder irgendeine Information. wird der Onlinezugang gesperrt und das Geld eingefroren.

Ich habe nicht mal die Möglichkeit zu kontrollieren, ob die bisher getätigten Zahlungen sauber verbucht wurden. was z. B. beim Tanken an Automaten im Ausland auch nicht immer selbstverständlich ist. Hier werden oft auch bestimmte Summen vorab geblockt und nach dem Tanken der tatsächlich getankte Betrag abgerechnet. Aber damit nicht genug. ich habe daraufhin an den Kundenservice geschrieben und um Lösungsvorschläge gebeten und auf meine schwierige Lage ohne das Geld im Ausland hingewiesen. Leider ohne Reaktion der Kundenservice. Ich habe danach nun noch mehrfach den Kundenservice angeschrieben und um Kontaktaufnahme gebeten. Ich bekomme keine Antwort mehr.