Beschwerde lesen

Leider habe ich als eigentlicher IKEA-Fan kein allzu gutes Bild mehr von dem Möbeleinrichtungshaus. So habe ich am 20.10., also vor einer Woche, zum ersten Mal etwas bei Ikea im Online-Shop bestellt. Da es ein kleiner Kühlschrank war, der mitsamt seiner Verpackung unter 30kg wiegt, soll mir dieser per DHL nach Hause geliefert werden. 5-7 Tage Lieferzeit finde ich persönlich verglichen mit anderen Online-Shops schon etwas viel, da der Kühlschrank wie gesagt auch mit DHL und nicht mit einer Speditionsfirma verschickt wird. Aber okay, damit konnte ich schon noch leben. Ich habe diese Option nur ausgewählt weil ich in der Woche viel zu tun hatte und es selbst nicht zeitlich mit dem Auto zum Einrichtungshaus in Kaarst geschafft habe. Nun sind 7 Tage vorbei, der voraussichtliche Liefertermin laut Rechnung war gestern und bis heute habe ich keine "seperate Mail von DHL" für die Sendungsverfolgung bekommen. Gestern habe ich eine Anfrage bei der Online-Hilfe gestellt: die Bearbeitung meines Anliegens dauert bis zu 4 Werktage. Okay, das ist für ein Online-Kundenservice auch schon ziemlich lang. Was mich aber verärgert ist Folgendes: egal zu welcher Uhrzeit ich bei der einzigen "Hotline" von Ikea anrufe, unter der ich ja auch "mein" Einrichtungshaus angeben muss (Ikea Kaarst), immer sind über 30 Kunden vor mir in der Warteschleife. Ist das eine Standard-Aussage um die Kunden abzuschrecken? Da es heute und gestern das Gleiche am Telefon war, bin ich heute persönlich zu dem Einrichtungshaus in Kaarst gefahren. Ich dachte, wenn das Paket bis heute scheinbar immer noch nicht an DHL übergebe wurde, könnte ich den Kühlschrank ja eventuell einfach vor Ort mitnehmen. Beim Kundenservice vor Ort erwartete mich erstens eine Mitarbeiterin, die sich wohl sehr im Recht sah und was Freundlichkeit angeht wirklich nicht punkten konnte. Kann man sich im Namen des Unternehmens nicht eher dafür entschuldigen, dass es zu Verspätungen kommt? Oder, dass sie mir ganz nebenbei gesagt, überhaupt nicht weiterhelfen konnte? Sie sagte mir, der Kühlschrank wird von einem Zentrallager aus verschickt. Warum muss man dann für jede Kleinigkeit "mein" Einrichtungshaus angeben! Wenn das doch eh nichts mit der Zulieferung zu tun hat. Ich bin einfach sprachlos. Die Dame verwies mich dann erneut auf die Hotline, bei der ich aber ja niemanden erreichen kann. Jetzt wird mir weder per Mail, noch per Telefon und geschweige denn im direkten Kontakt mit dem Personal vor Ort weitergeholfen. Ich habe so etwas von einem Unternehmen noch nie erlebt. Die zusätzliche Wartezeit ist nicht was mich in diesem Fall frustriert und enttäuscht, sondern, dass es einen Kundenservice schlichtweg bei Ikea einfach nicht gibt und der Kunde abgeschreckt wird. Der Ikea-Chat übrigens, den ich vor 1-2 Wochen auf der Website noch sah ist ebenfalls verschwunden. Sehr sehr schade