Beschwerde lesen

Ich habe ein Fahrzeug über die Platform rentalcars.com gemietet und online bereits gezahlt. Der Abholzeitpunkt war mit 9:00 Uhr online bestätigt worden. Da eine Bestätigung per Email ausblieb, habe ich per Telefon um eine Bestätigung gebeten. Der Mitarbeiter Herr Ingo B. erschien verwirrt, da die Bestellung nicht bestätigt werden konnte und wollte sich erneut per Email und Telefon bei mir melden.

Nach ausbleibendem Rückruf (und Email) und 4 Stunden später meldete ich mich erneut bei der Firma. Der Sachverhalt musste nun einem neuen Mitarbeiter geschildert werden. Und auch dieser konnte mir nicht erklären, warum das Auto nicht bestätigt werden konnte. Inzwischen wurde mir auch mitgeteilt, dass das Auto umöglich zu der besagten Zeit (9:00 Uhr) verfügbar sein kann. Nach 3 weiteren Anrufe wurde mir letztendlich ein Fahrzeug um 16:00 Uhr bestätigt. Im letzten Satz erwähnte die Mitarbeiterin, dass eine zusätzliche Einwegpauschale (ca. 200 EUR) anfällt.

Daraufhin bat ich um eine umgehende Stornierung. Die auf der Webseite dargestellten Reservierungsbedingungen waren andere. Von einer Zusatzgebühr war beim Onlineabschluss keine Rede.