Beschwerde lesen

Ich habe Anfang der Woche etwas bei ZARA bestellt und habe von DHL die Mitteilung erhalten, dass ich meine Bestelung am Mittwoch zwischen 12:00-15:30 Uhr erhalte. Dies ist jedoch nicht passiert und mir wurde gesagt, dass ich die Bestellung nun am Donnerstag erhalten werde, bis maximal 18:00 Uhr sollte ich wieder warten. Habe dann ZARA angerufen, um mich zu beschweren und mir wurde am Telefon versichert, dass ich meine Lieferkosten rückerstattet bekomme, falls ich die Sendung bis 18:00 Uhr am Donnerstag nicht bekommen habe. Heute ist Freitag und ich habe ZARA nochmal angerufen, um Ihnen Bescheid zu sagen, dass ich die Sendung vermutet am Donnerstag auch nicht bekommen habe und daher meine Lieferkosten rückerstattet haben möchte.

Der Herr beim Kundenservice war sehr unfreundlich und hat mich ständig unterbrochen und mir Informationen gegeben, nach denen ich überhaupt nicht gefragt habe. Dann wollte ich mit dem Team Leader sprechen und er hat dann auch noch behauptet, dass er der Team Leader wäre, bis ich Ihn erinnern musste, dass alle Gespräche aufgezeichnet werden und er vielleicht lieber nicht lügen sollte. Dann hat er mich auf die Warteschleife getan und auf einmal war eine andere Person am Telefon - der angebliche "Manager", der überhaupt nicht nach einem Manager klang - total unprofessionell und unfreundlich. Nach zehn Minuten hin und her hatte er wohl keine Anworten mehr und hat einfach aufgelegt. Ich habe meine Ware immer noch nicht und weiß auch nicht, wann ich sie erhalten werde. ZARA Kundenservice ist ein Witz.