Beschwerde lesen

Ich habe am 07.12.2015 ein iPhone 5s bei smart2phone bestellt und danach keine Nachrichten von der Firma erhalten.

Auf Anfrage am 20.12.2015 zunächst per Telefon und dann per E-Mail teilte mir smart2phone (bzw. MyITPlanet) mit, sie seien nicht mehr in der Lage, die Sendung bis Weihnachten zu garantieren.

Das Angebot, die Bestellung zu stornieren, nahm ich am 21.12.2015 an und bat um die Rückerstattung der bereits überwiesenen EUR 435,90.

Am 24.12.2015 wurde das Telefon dennoch geliefert. Ich bat MyITPlanet um Instruktionen, wie das Telefon zurück gesandt werden könne. E-Mails und Telefonanrufe wurden jedoch bis Mitte Januar ignoriert. Am 22.01.2016 sagte mir MyITPlanet telefonisch zu, ich könne das Telefon zurücksenden und sie würden den Kaufbetrag und die Portokosten umgehend zurückerstatten.

Am 23.01.2016 schickte ich das Telefon dann per Einschreiben zurück, die Zustellung bei MyITPlanet erfolgte am 27.01.2016.

Am 07.02.2016 erhielt ich eine Antwort auf meine Anfragen vom 24.12.2015 und 06.01.2016, wie das Telefon zurückgeschickt werden könne: "ja. senden Sie das Gerät auf unsere Kosten zurück. Mfg Sebastian Kurzydlo".

Eine Rückerstattung der Kosten steht allerdings weiterhin aus. Die Forderung beläuft sich auf EUR 435,90 zzgl. meiner Versandkosten in Höhe von EUR 6,90.