Beschwerde lesen

Ich habe am 26. Oktober 2015 drei Pakete (44450754; 44450745; 44450737) über die Firma Janzen Paketdienst von Menden nach Usbekistan versendet. Leider sind die Pakete nicht wie versprochen angekommen.

Seit dem 02.11.2015 sind die Pakete auf Lager in Tschechien. Keiner sendet die Pakete weiter. Bei meinem Anruf am 10.01.2016 bei Janzen wurde mir gesagt, dass die Pakete nächste Woche weiter verschickt werden. Beim nächsten Anruf am 19.01.2016 habe ich darum gebeten, die Pakete zurück nach Menden zu schicken. Ich sagte, dass ich meinen Anwalt anschalten werde, wenn in zwei Wochen die Pakete nicht nach Menden zurückgeschickt werden und die Versandkosten nicht erstattet werden. Leider ist es bis jetzt nicht erfolgt.

In vorliegendem Fall handelt es sich um ein Abzocke. Die Lieferzeiten von vier bis fünf Wochen, die am Anfang versprochen werden, werden nicht eingehalten. Die Empfangsdame [...] die Kunden, dass aus technischen Gründen die Vorgesetzen nicht da sind und gibt keine Auskünfte. Niemand trägt die Verantwortung für die Zustellung, den Rückversand und die Erstattung der Zahlung.

Die Pakete bleiben weg und die Zahlung wird trotzdem vereinnahmt. Außerdem antwortet die Empfangsdame immer sehr unfreundlich, legt auf und beschwert sich, dass es nicht ihr Problem wäre und ich viel Zeit von Ihr in Anspruch nehme.

In den AGB erklärt sich die Firma Janzen ausdrücklich bereit:

„05. Wir tragen die materielle Verantwortung beim Transport von Paketen und Ladungen und garantieren eine Zustellung in festgelegter Frist.“