Beschwerde lesen

Ich habe bei Marktkauf eine PaysafeCard (PSC) für 10 Euro gekauft. Diese wollte ich online einlösen, aber ging nicht. Es kam nur die Meldung, dass ich mich an den Support wenden soll. Dies habe ich dann auch getan. Als Antwort erhielt ich die Mitteilung, dass sie u. a. auch eine Kopie von meinem Ausweis brauchen, um meine Anfrage zu beantworten.

Daraufhin habe ich mehrmals versucht zu erfragen, wozu eine Kopie des Ausweises gebraucht wird. Es wird aber mit den selben Textblöcken immer nur auf die AGB verwiesen, dass eine Weitergabe der PIN nicht erlaubt sei. Auch auf die Frage, was das mit mir zu tun habe, da ich die Original-Rechnung eingescannt mitgeschickt hatte, kam nur die simple Antwort, dass dies zu meiner eigenen Sicherheit sei und die Weitergabe der PIN an Dritte laut AGB verboten sei.

Auch hier habe ich wieder kritisch gefragt, woran den auszumachen sei, ob die PIN an Dritte weitergegeben worden sei. Denn schließlich habe ich nicht nur den Original-Kassenbeleg, sondern meine Daten sind beim Kauf auch nicht hinterlegt worden. Wieder keine konkrete Aussage.

Außerdem bekam ich auch keinen Ansprechpartner aus der Rechtsabteilung mitgeteilt. Die E-Mail von Paysafecard waren immer nur mit Paysafecard Team unterschrieben, nie ein Name des Bearbeiters. Trotz Aufforderung nichts.

Konkret: obwohl ich bei einem autorisierten Händler eine PSC gekauft habe und auch den Beleg mitgeschickt hatte, möchte man mir nicht sagen, warum die PIN nicht geht, ohne eine Kopie von meinem Ausweis zu bekommen. Warum, möchte man mir nicht sagen. Als Antwort erhält man immer nur vorgefertigte Textblöcke.