Beschwerde lesen

Habe mein iPhone 6 zur Reparatur der Front Kamera mit UPS an Apple gesendet. Als das Smartphone dort ankam, war die hintere Kamera beschädigt. Die zuständige Senior Advisorin von Apple, Frau Kati H. weigerte sich inständig, die Beschädigung durch Apple oder UPS zuzugeben und die Reparatur durchzuführen. Nach langer Diskussion (nicht sehr kundenfreundlich) bat sie um Bedenkzeit, da sie erst noch einmal Rücksprache mit dem Reparaturzentrum halten müsse. Ich warte noch auf die Antwort.

Ich wollte Ihren Manager sprechen, dies lehnte Sie ab und meinte, sie sei die höchste Position, die anwesend ist. Auf Nachfrage bei Apple Mitarbeitern sagten diese, dass bei Apple immer ein Manager anwesend ist, somit hat mich die gute Dame angelogen, was ich absolut nicht akzeptieren kann.

Dieses Verhalten führt bei der Premiummarke Apple zu einem fahlen Nachgeschmack und ist nicht die Art und Weise, wie sich ein solches Unternehmen seinen Kunden gegenüber verhalten sollten