Beschwerde lesen

Wir waren im September im Urlaub in den USA und haben am Vorabend haeufig eine Motel fuer den naechsten Tag vorgebucht. Dabei haben wir stets Expedia oder deren Tochter Hotels.com genutzt. Am 22. September haben wir versehentlich - da wir uns um einen Tag vertan hatten - ein Motel in Springdale, am Zion NP, bei Hotels.com gebucht.

Kurz darauf haben wir unseren Fehler bemerkt und wollten stornieren. Da dies online nicht moegkich war, habe ich sofort eine E-Mail geschrieben und den Fall geschildert. Es kam dann eine Antwort, dass die Stornierung nur telefonisch moeglich sei, unter einer Frankfurter Nummer. Leider waren wir am Ende der Welt unterwegs, wo es kein Netz gab, zudem war, ein Telefonat im angegebenen Zeitraum - wegen der Zeitverschiebung - gar nicht moeglich.

Zuhause angekommen, habe ich dann in Frankfurt angerufen und um Rueckerstattung der etwa 130 USD gebeten und wurde unfreundlich abgewiesen. Auch mein Hinweis, dass ich fast ausschliesslich meine Hotels bei Expedia buchen wuerde und der Hinweis auf Kulanz, blieb ungehoert. Normalerweise sind amerikanische Firmen ja sehr kundenfreundlich, aber von Expedia kann man das getrost vergessen.

Die Beschwerden ueber das Unternehmen nehmen rasant zu, wie ich hier sehen konnte. Die sollen sich nur nicht so sicher fuehlen, der Erfolg kann ganz schnell ins Gegenteil umschlagen. Mich sehen die auf jeden Fall auf keiner ihrer Seiten mehr, lieber gehe ich kuenftig direkt auf die Hotel-Seiten, zudem ist es dort auch meist noch guenstiger.