Beschwerde lesen

Ich habe mir vor einiger Zeit eine neue Lederjacke und ein Polo gekauft. Als ich wieder zu Hause war, ist mir ein Fehler auf der Rechnung aufgefallen. Der Einkauf wurde nicht auf meine Kundenkartei sondern auf einen anderen Namen gebucht.

Ich habe mich sofort bei meinen Stammstore gemeldet. Diese konnten aber leider nichts tun. Ich musste mich an den Store wenden, bei dem ich die Ware gekauft hatte. Gesagt getan. Telefonisch hat nicht funktioniert also habe ich eine E-Mail mit Artikelnummer, Belegnummer, usw. gesendet. Keine Antwort!

Darauf hin habe ich ein Kontaktformular, direkt auf der Homepage von Hugo Boss, ausgefüllt. Wieder mit sämtlichen Informationen. Wieder keine Antwort!

Dieses Thema hat sich mittlerweile schon über mehrere Monate hingezogen.

Ich war anschließend wieder bei meinen Stammstore um nachzufragen ob es noch andere Möglichkeiten gibt mit Hugo Boss in Kontakt zu treten. Die Dame hat mir versprochen, das sich ihr Vorgesetzter am nächsten Tag telefonisch melden wird. Diesmal hat mich jemand angerufen, aber es war nicht der Filialleiter sonder eine junge Dame die mir gesagt hat, dass ihr Vorgesetzter keine Zeit hat und wenn mir die Zentrale nicht helfen kann, können sie das auch nicht. Ich habe ihr versucht zu erklären, dass es niemals zu einen Kontakt mit der Zentrale kam und das dies genau mein Problem sei, aber das hat sie nicht verstanden und somit hatte sich dieses Telefonat auch erledigt.

Lange Rede kurzer Sinn. Ich war lange Zeit Stammkunde. Aber Hugo Boss hat es geschaft, durch eine simple Anfrage einen Kunden nicht nur zu verlieren, sondern auch extrem zu verärgern und zu enttäuschen.