Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Bosch Geschirrspülmaschine
Wir haben vor drei Jahren bei Saturn einen Bosch Geschirrspüler SMI 68 35 EU für 699. - Euro gekauft.
In letzter Zeit haben wir ständig den Fehler E 15, der wohl bedeutet, das sich Wasser in der Bodenwanne befindet, was durch einen Sensor festgestellt wird. Daraufhin wird der Wasserzulauf gesperrt, die Blinkleuchte mit dem Wasserhahn blinkt. Das Gerät lässt sich dann nur noch über die Sicherung ausschalten und das Wasser muss aus der Bodenwanne entfernt werden. Dieser Fehler tritt lt. Internetrecherche häufig auf und liegt an einer Undichtigkeit an der Bodenwanne, oder in anderen Bereichen des Gerätes.
Bei einem so hochwertigem Gerät mit entsprechendem Preis hatten wir nach so kurzer Zeit nicht mit einem solchen Fehler gerechnet, zumal wir das Gerät sicher nicht überanspruchen.
Der Werkskundendienst war telefonisch leider nur mit sehr langer Wartezeit erreichbar, was fairerweise vor der Warteschleife angesagt wird. Ob sich eine teure Reparatur lohnt ist auch bei diesem Anschaffungspreis fraglich, weil das Gerät mittlerweile erheblich günstiger verkauft wird.
Wir waschen zur Zeit per Hand ab und überlegen eine Neuanschaffung.
Unser Wunsch wäre eine kostenlose Reparatur auf Kulanzbasis, oder ansonsten ein Austausch des Gerätes.
23.06.2015 | 08:20
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Wittenburg,
wir bedauern, dass Ihnen Ihre Spülmaschine Grund zur Klage gibt.
Die angezeigte Fehlermeldung E15 in Verbindung mit aufleuchten des Wasserhahnsymbols deutet auf eine entstandene Undichtigkeit hin und aktiviert deshalb den Sicherheitsschalter in der Bodenwanne. Sicher haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne den ursprünglichen Grund für den Ausfall nicht benennen können, deshalb empfehlen wir Ihnen die Überprüfung des Spülers durch den Kundendienst. Nach Begutachtung des Gerätes durch einen Techniker unseres Werkskundendienstes und Feststellung der Ursache können die tatsächlichen Reparaturkosten ermittelt und anschließend eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort geklärt werden.
Für eine Terminvereinbarung steht Ihnen unser Werkskundendienst telefonisch unter Tel.: 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) 24 Stunden an 7 Tagen die Woche zur Verfügung. Weiterhin besteht auch die Möglichkeit online über www.bosch-home.com/de/service/werkskundendienst.html einen Termin zu buchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte