997 Views | 29.05.2015 | 18:35 Uhr
geschrieben von Birgit Franck

Flughafen Hamburg Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Hamburg)

Unverschämte und beleidigende Abfertigung am Condor-Schalter

Als ich am 18.08.2015 in HH Airport am Condor-Schalter für meinen im Januar über ein Reisebüro gebuchten Flug von HH nach Antalya einchecken wollte, ca. 1,5 Stunden vor Abflugzeit (05:55 Uhr), wurde ich von einer höchst unfreundlichen Dame angeblafft, ich würde in diesem Flieger nicht mitgenommen werden und mein Gepäck käme auch nicht mit.

SCHLAGWORTE

Auf meine Nachfrage und Unmutäußerung über diese absolut unverschämte Art und Weise und unbegründete Aussage, schnauzte die besagte Dame mich rüde an: Der Flieger ist überbucht, das käme davon wenn alle wie die Blöden buchen würden.

Wer oder wen sie damit meinte blieb im Unklaren.

Mein Sohn, der mit mir diesen Flug in den Urlaub antreten wollte und sich sehr darauf gefreut hatte, war total schockiert über diese Aussage.

Wir sind dann zum Bording - Gate gegangen und haben dort nachgefragt, Aussage der Mitarbeiterin dort: " Natürlich kommen Sie mit"

Mehr als ätzend diese Art des Umgangstons einer Condor-Mitarbeiterin.

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Meine Forderung an Flughafen Hamburg Gesellschaft mit beschränkter Haftung: Etwas mehr Freundlichkeit, vielleicht mal eine Schulung in " Wertschätzender Kommunikation, kann ich Ihnen gern anbieten.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (4)


29.05.2015 | 19:11
von Widder 440 | Regelverstoß melden
Guten Tag, Frau Franck,

Sie haben die Beschwerde an sich selbst adressiert.

05.06.2015 | 19:44
von Birgit Franck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hállo liebe ReclaBox Mitarbeiter,
vielen Dank für Ihr Interesse und die Anfrage.
Nein, die Condor-Fluggesellschaft hat sich auf meine Beschwerde hin nicht bei mir gemeldet.
Das habe ich auch nicht erwartet, bei den vielen Beschwerden, die es wohl, besonders hinsichtlich unangemessenen Verhaltens des Bodenpersonals, gibt.
Für mich ist die Sache erledigt, so ein mieses Beschwerdemanagement spricht ja für sich.
Vielen Dank für Ihre Mühe
Mit freundlichen Grüßen
Birgit Franck


18.06.2015 | 07:28
von Birgit Franck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo ReclaBox Team,
ich hatte nichts anderes erwartet, nachdem ich im Netz sooooooooooo viele ähnliche Beschwerden gelesen hatte. Ich denke, denen geht es am A. vorbei, ob sich irgenwo auf der welt jemand beschwert oder in China fällt ein Sack Reis um. Ich werde in Zukunft vermeiden, mit dieser Fluglinie zu fliegen. That`s it.
Danke noch einmal für IHre Tätigkeit.
Hat mich gefreut.
LIeben Gruß
Birgit Franck


23.07.2015 | 18:17
von Birgit Franck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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