Robert Bosch Hausgeräte GmbH (Witten)
Trommel Trockner Bosch EcoLogixx 7 gerissen nach 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Bosch Haushaltsgeräte,
ich wende mich nun über die ReclaBox an Sie, da mein erster Versuch der Kontaktaufnahme über Ihr On-line-formular zu keiner Antwort geführt hat.
Ich reklamiere meinen Wäschetrockner Bosch EcoLogiXX7, gekauft Januar 2011, auf einer Kulanzbasis. Denn da ich es nicht für notwendig hielt bei einem deutschen Markengerät für über 700 € eine zusätzliche Garantie für 5 Jahre abzuschliessen, ist die reguläre Garantielaufzeit leider abgelaufen. Ich war natürlich davon ausgegangen, daß die Lebensdauer bei einem bestimmungsgemässen Gebrauch länger ist. (das Gerät ist übrigens baugleich mit dem Siemens Wärmepumpentrockner WT46W560)
Vor ein paar Wochen entstand ein Laufgeräusch, das immer stärker wurde. Ich öffnete die Maschine und stellte fest, daß die Trommel auf einer Länge von 2,5 cm eingerissen ist. Der Riß, der im rechten Winkel zur Laufrichtung der Trommel verläuft, befindet sich auf einer Lauffläche für ein „Spurrad“, das sich kurz hinter dem Bullauge befindet.
Ich bin nicht der Meinung, daß das ein normaler Verschleiß ist, noch bin ich der Meinung, daß ich einen Bedienfehler (zu leichte, zu schwere Befüllung oder Maschine nicht in der Waage aufgestellt.) vorgenommen habe und wie erwähnt sollte ein solcher Trockner doch auch länger halten – oder? Sonst hätte ich mir auch ein ausländisches Billigprodukt kaufen können. Ich würde mich freuen, wenn Sie Kontakt mit mir aufnehmen würden, um den Grund für den entstandenen Schaden zu finden und dann gegebenenfalls auch eine entgegenkommende Lösung finden. Mit freundlichem Gruß,
PS: zur Identifikation der Maschine:
Modell WTW86560 / 858350403100 / 340924018965 / Factory use: 9489630540
05.05.2015 | 08:25
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter ReclaBoxler-1521065,
wir bedauern, dass Ihr Trockner Anlass zur Klage gibt und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie.
Um Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten zu können, empfehlen wir Ihnen den Trockner durch unseren Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Nach erfolgter Überprüfung können die tatsächlichen Reparaturkosten ermittelt und anschließend eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort geklärt werden. Gerne steht Ihnen unser Werkskundendienst für eine Terminvereinbarung telefonisch unter 089 / 69 339 339 oder online hier bit.ly/1sdWYVo zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
Gerade erhielt ich einen Rückruf: Am kommenden Mittwoch kommt der Techniker, schaut sich das Problem an. Kostenvoranschlag ist kostenlos. Reparatur könne dann auch sofort gemacht werden. Über die Höhe der Kosten und eine etwaige Übernahme der Kosten würde dann gesprochen.
Hört sich schon mal besser an ;-)
Für mich sehr endtäuschend. Ich hoffe daß die Bosch das Angebot nachbessert. Unter den Umständen werde ich kein Gerät mehr von Bosch kaufen. Da lege ich das nächste Mal lieber etwas drauf und kaufe mir eine Miele. Da kann ich mich dann auch drauf verlassen und muß mich nicht rum ärgern!
Nach langem Hin und Her ist dieses Lösungsangebot für mich OK. Schade daß die Wahrheit nicht früher ans Tageslicht kam und ein entsprechendes Angebot gemacht wurde.