Beschwerde lesen

Seit Juni 2012 haben wir einen Bosch Geschirrspüler SMU53N45EU/52 und waren belang sehr zufrieden mit dem Gerät. Nach gut zweieinhalb Jahren zeigte die Maschine am Wochenende jedoch den Fehlercode E:09. Der Waschgang wurde nicht beendet. Das Geschirr war kalt und nass und nicht gereinigt. Der Bosch Kundenservice hat einen Techniker geschickt. Am Telefon konnte man uns vorab nicht sagen, welche Kosten bei der Behebung des Fehlers E:09 in etwa entstehen. In jedem Fall wird eine Pauschale von knapp 70,- Euro fällig.

Der Techniker hat einen Kostenvoranschlag von Euro 339,- erstellt. Auf Nachfrage hat er mit der Kulanzstelle von Bosch telefoniert. Der reduzierte Betrag lag dann bei 239,- Euro. Wir haben die Reparatur durchführen lassen. Was blieb uns den anderes übrig. Der Kaufpreis der Maschine waren Euro 499,-.

Wir sind enttäuscht von der Qualität dieses Bosch Produkts. Warum gehen einzelne Komponenten schon nach so kurzer Zeit kaputt? Wir haben uns extra für ein Markenprudukt mit einem entsprechenden Qualitätsversprechen entschieden. Man wird dann ja erwarten können, dass nicht gleich nach Ende der Garantie die ersten Defekte auftreten.

Erst im nachhinein haben wir im Internet gesehen, dass es sich um eine verbreitete Schwachstelle dieser Gerätereihe handelt. Wenn man allein die Beiträge in diesem Verbraucherforum liest, bekommt man den Eindruck, dass bei der Produktion am falschen Ende gespart wurde und was dann nachträglich die Kunden begleichen dürfen. Reperaturkosten von € 239,- nach gut 2,5 Jahren Nutzung stehen doch in keinem Verhältnis zum Anschaffungspreis.

Ich habe vor ein paar Wochen einer Freundin, den Kauf von einem Bosch Geschirrspüler empfohlen. Etwas peinlich, weil ich jetzt nicht weiß, ob das ein guter Rat war oder auch bei den aktuellen Geräten diese Schwachstelle auftritt.

Wir erwarten, dass die Robert Bosch Hausgeräte GmbH uns bei der offenen Reperaturrechnung noch weiter entgegen kommt.