Beschwerde lesen

Eine der teuersten Waschmaschinen von Bosch, welche von mir am 28.02.2012 gekauft wurde, ist nach dieser knapp 3-jährigen Nutzungszeit defekt. Es stellt sich die Frage, warum ich nicht besser zu einem deutlich günstigeren Wettbewerbsmodell gegriffen habe. Wohl in der Hoffnung, dass - wenn wirklich mal ein Schaden vorkommt - der Kundendienst von Bosch am nächsten Tag die Maschine richtet und ich nicht darüber nachdenken muss, wie ich meine Wäsche gewaschen bekomme. Hier die Werbeaussage: „Was guter Service ist, zeigt sich im Reparaturfall. Bei Bosch können Sie auf eine schnelle und kompetente Instandsetzung Ihres Hausgeräts zählen“.

Fakt ist, dass ich am 1. Januar 2015 den Defekt beim Kundendienst gemeldet habe (toll fand ich da noch, dass der Kundendienst am Neujahrstag erreichbar war). Am 05.01. kam dann auch ein Techniker (4 Tage wären ja angesichts der Ferienzeit noch akzeptabel gewesen!). Aber leider konnte dieser zwar mal auf Verdacht eine Platine austauschen, aber nicht mehr. Ich sollte angerufen werden, damit jetzt ein anderer - wohl kompetenterer - Techniker vorbeikommen sollte. Da ich am 07.01. immer noch nichts gehört hatte, rief meine Frau beim Kundendienst erneut an. Entgegen unseren Wünschen für eine sofortige Reparatur wurden wir aber mit einem Termin für den 13.01.2015 abgespeist. Ob der Techniker dann kompetent genug ist, steht in den Sternen.

Angesichts der Werbeaussagen von Bosch, kann es wohl nicht angehen, dass eine Reparatur einer sehr teuren Waschmaschine 13 Tage und evtl. mehr dauern soll. Ich fordere Bosch auf, sofort einen kompetenten Servicetechniker vorbeizuschicken und auch darüber nachzudenken, ob für diese Reparatur wirklich die vom 1. Techniker in den Raum gestellten knapp 300 Euro in Rechnung gestellt werden (der Verdacht der geplanten Obsoleszenz [geplante Reduzierung der Lebensdauer eines Gerätes] steht hier doch deutlich im Raum).