miniinthebox.com (Hong Kong)
Bestellung bezahlt, nicht erhalten!
Bestell-/Kundennummer: 1409151114362527
Hallo!
Habe am 15. September 2014 bei Miniinthebox eine Taschenlampe um Euro 22.97 und eine Frachtversicherung um Euro 0.94 bestellt. Habe meine bestellte Taschenlampe bis heute nicht erhalten und wenn ich bei Miniinthebox reklamiere, kommt ein Schreiben zurück, das ich in meiner Bestelliste den Artikel reklamieren soll. IN DER BESTELLISTE SCHEINT ABER MEINE BESTELLTE UND BEZAHLTE WARE NICHT AUF UND SOMIT KEINE REKLAMATION. Finde leider keinen Weg um an meine Taschenlampe zu kommen, da Miniinthebox immer nur ein Maschinelles Schreiben schickt, mit dem ich nichts anfangen kann.
01.01.2015 | 11:03
Abteilung: Customer Support
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Bestellung wurde wurde noch am Eingangstag mit der Registrierungs PNL9919579919 an die PostNL (Niederländische Post) übergeben.
Im System liegt leider keinerlei Nachricht von Ihnen vor. Sie können mit uns wie folgt in Kontakt treten:
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
www.miniinthebox.com/de/index.php?main_page=login
www.miniinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2083.html
Hier bitte immer die Bestellnummer mit angeben:
Kontaktformular www.miniinthebox.com/de/r/contact-us.html
Facebook https://www.facebook.com/MiniInTheBoxDE/
Für die nicht erhaltene Lieferung haben wir bereits die Kundenanfrage 8144007 eröffnet. Unser Support wird sich kurzfristig bei Ihnen melden.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
MiniInTheBox
Hallo Wolfgang,
Sie brauchen keine Nachricht zu schreiben, der Vorgang wird bereits in der Kundenmeldung 8144007 bearbeitet.
Wenn Sie die Bestellung nicht in der Bestellübersicht sehen, ist sie vermutlich einem anderen Kundenkonto (sprich: einer anderen Email-Adresse zugeordnet). Vielleicht haben Sie bei der Bestellung automatisch ein Kundenkonto erzeugt – zum Beispiel mit Ihrem Facebook-, Paypal- oder Google-Email-Account.
Im „richtigen“ Email-Konto sollten Sie eine Benachrichtigung vorfinden, dass eine Kundenmeldung von unserem Support eröffnet wurde. Wenn Sie auf den Link klicken, kommen Sie automatisch in das Portal.
Sollten Sie das korrekte Email-Konto überhaupt nicht mehr lokalisieren können, kommen Sie bitte nochmals kurz auf uns zurück (hier oder auf Facebook), dann werden wir die Daten an unsere Technik weiterleiten, damit diese das zugehörige Email-Konto nachschaut.
Sorry für das Mißverständnis und viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
MiniInTheBox
Zuerst schreibt man mir, ich brauche keine Nachricht schreiben, weil der Vorgang wird bereits in der Kundenmeldung 8144007 bearbeitet. Später, sollten Sie das korrekte E-Mail-Konto nicht mehr lokalisieren können, kommen Sie nochmals kurz auf uns zurück, dann werden wir die Daten an unsere Technik weiterleiten, damit diese das zugehörige EMAIL-Konto nachschaut. Habe darauf bei WEITERLEITEN eine Meldung geschrieben und auch gesendet, hoffe das war der richtige Weg.
NICHT GELÖST, nur ein Schreiben, das man die Technik damit beschäftigt. War ja nicht das erste Mal, habe einmal ein Jahr auf eine Uhr gewartet und bekommen, nach zahlreichen Schreiben Richtung China.
Hallo Wolfgang,
zwischenzeitlich hat der Support einen Neuversandt veranlasst. Wir entschuldigen uns für die extreme Wartezeit. Sollten künftig Fragen oder Probleme auftauchen, melden Sie sich bitte eher.
Bezüglich Ihres letzten Kommentars, möchten wir Sie bitten, sich unbedingt mit Ihren Kundendaten anzumelden (siehe Links in der ersten Antwort), denn wir haben noch immer keinerlei Nachricht von Ihnen vorliegen. Eventuell sind Nachrichten eingegangen, aber dann nicht zu dem mit der Bestellung verbundenen Kundenkonto.
Wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden und können dort die Bestellung nicht sehen, dann haben Sie vermutlich unter einer anderen Email-Adresse ein weiteres Kundenkonto und den Artikel dort bestellt.
Sollten Sie uns auf Facebook anschreiben, teilen Sie uns auch dort bitte die Bestellnummer mit, oder verweisen auf diese Beschwerde. Wir können nicht erahnen, dass der Facebook-User xyz der Kunde von der Reclabox ist.
Bitte melden Sie sich auf unserer Webseite mit Ihrem Kundenkonto an und schauen in die Kundenmeldung 8144007.
Nochmals sorry für die lange Wartezeit & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Nein, MiniInTheBox hat mich verständigt: Zwischenzeitlich hat der Support einen Neuversand veranlasst. Wir entschuldigen uns für die extreme Wartezeit. Für mich ist die Beschwerde so lange nicht gelöst, bis ich meine Bestellung, in Händen habe.
Nein, noch nicht gelöst, stehe noch immer mit leeren Händen da.
die Sendung hat die Trackingnummer RC208900460NL
trackitonline.ru/?tn=RC208900460NL
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox & MiniInTheBox
Dank ReclaBox, habe ich nach Monate, endlich meine Bestellung erhalten!