Beschwerde lesen

Ende März (28.03.2014) habe ich mir, nachdem mein zehn Jahre altes Gerät leider den Dienst quittiert hat, eine Waschmaschine von Bosch (WAY 2854 D) gekauft, nicht ohne vorher die Stiftung Warentest zu Rate zu ziehen. Schließlich soll so ein Gerät ja mindestens zehn Jahre (eigentlich auch gern länger) halten.

Gestern Abend gab es dann die große Überraschung: Das acht Monate alte Gerät war im Keller ausgelaufen und ließ sich nicht mehr öffnen. Im Display leuchtete der Fehler E 23. Heute Vormittag habe ich den Kundendienst angerufen, der mir einen Termin am kommenden Freitag anbieten konnte. Der Herr war sehr freundlich und bot mir auf meinen Hinweis, ich hätte ein Kind zu Hause und wüsste nicht wie ich die gute Woche überbrücken sollte, an, er würde versuchen, mich auf eine Warteliste zu setzten, in der Hoffnung, dass es schon eher mit dem Besuch des Kundendienstes klappen könnte. Der einzige Alternativtermin, den er mir anbieten konnte, ließ sich bei mir leider nicht zwischen 9 und 12 Uhr einrichten. Schließlich bin ich ganztägig berufstätig und muss mir dann für die Reparatur meiner neuen Waschmaschine einen ganzen Tag frei nehmen.

Zumindest konnte er mir per Ferndiagnose erklären, wie sich die Tür entriegeln und somit die Wäsche entnehmen lässt: Mit einem Schraubenzieher o. ä. die Lasche vorne rechts hinter der Klappe, wo man auch das Wasser ablässt, nach unten ziehen und gleichzeitig die Tür öffnen. Ohne diesen Hinweis wäre das sicherlich eine dufte Angelegenheit geworden!

Die Entscheidung für dieses Gerät kam auch durch den guten Ruf des schnellen Kundenservices zustande. Da war ich heute doch ein wenig entsetzt, dass mir kein früherer Termin angeboten werden konnte. Auf der Homepage heißt es, der Service sei i. d. R. innerhalb von drei Tagen vor Ort und könne nahezu 74 % der Fehler gleich reparieren.