Von Orange Communications beantwortete Beschwerde. | 690 Views | 01.07.2009 | 01:06 Uhr
geschrieben von Sarah A.

Orange Communications SA (Lausanne)

Verwaltungschaos und Serverprobleme?

Mein Mann und ich sind vor zwei Jahren Kunden bei Orange geworden und haben zwei Mobilabos des gleichen Typs bestellt. Und Internet gleich dazu. Nach einiger Zeit stellte sich heraus, dass die SMS, die meine Freundin und ich uns schrieben, nur etwa zur Hälfte ankommen (sie ist bei Sunrise). Inzwischen kommen meine SMS bei ihr gar nicht mehr an. Als ich sie neulich anrufen wollte, wurde ich mit einem ganz anderen Anschluss verbunden und ständig rufen auf meinem Handy Menschen an, die falsch verbunden sind (oft drei mal hintereinander). Bei Orange ist man ratlos ("kei Ahnig, warum da sei chönnt"). Wer weiß, wie viel Geld ich für SMS gezahlt habe, die gar nicht angekommen sind?

SCHLAGWORTE

Mein Mann hat ganz andere Probleme. Seit Monaten wollen wir eine Einzelauflistung unserer Rechnungen und genausolang klappt das nicht. Als wir uns per E-Mail beschwert haben, hieß es, man könne meinen Mann nicht im System finden, ob er denn sicher sei, Orange-Kunde zu sein. Wir antworteten: "Ja, schließlich bekommen wir auch regelmäßig Rechnungen von Ihnen". Worauf man uns antwortete, er wäre immer noch nicht auffindbar. Kein Wort der Entschuldigung, obwohl wir ausdrücklich betont haben, dass wir wegen dieses Durcheinanders kündigen.

Nächsten Monat sind wir dann Sunrise-Kunden. Ich hätte mir gewünscht, dass Orange wenigstens etwas Interesse an uns als Kunden zeigt, da wir jetzt mit Telefon und Internet komplett wechseln werden.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Orange Communications SA: Wenigstens eine Entschuldigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.07.2009 | 10:58
Firmen-Antwort von: Orange Communications SA
Abteilung: Media & PR

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde besten Dank für Ihre Nachricht in diesem Forum. Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden helfen uns, unsere Dienstleistungen laufend zu optimieren und die Qualität hochzuhalten. Dabei schätzen wir insbesondere den direkten Kundenkontakt. Die Vorgehensweise von ReclaBox, anonyme Beschwerden zu veröffentlichen, ohne dass diese geprüft werden können, widerspricht der Vorgehensweise seriöser Konsumenten- und Verbrauchermedien. Deshalb bitten wir Sie als Kunde, sich direkt bei uns zu melden, damit wir die nötigen Abklärungen im Detail vornehmen können (therese.wenger@orange.ch). Eine detaillierte Stellungnahme zum vorliegenden Fall ist ohne die nötigen Details nicht möglich. Auch wenn die nötigen Einzelheiten zur näheren Abklärung vorliegen würden, fehlt uns Ihre aus Datunschutzgründen nötige Autorisierung. Dies müsste die Betreiberin der Website bekannt sein. Freundliche Grüsse Therese Wenger Director Media & PR mobile +41 78 787 10 16 fax +41 86 078 787 10 16 therese.wenger spider monkey orange.ch
Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


03.08.2009 | 13:28
von Sarah A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort der Firma ist noch in Bearbeitung.


05.02.2010 | 17:16
von Tut nichts zur sache | Regelverstoß melden
Da gebe ich Ihnen voll recht.
orange ist technisch nicht sauber.
wir erhalten rechnungen mit horrenden beträgen, nachdem man reklamiert und eine detailrechnung anfordert, stellt man fest, dass etliche rufnummern aufgelistet sind, die nicht angewählt wurden.

ruft man an, wird man unfreundlich und arrogant abgewimmelt.

eine kündigung mit sofortiger wirkung, ist das möglich im schadenfall?



Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!