Beschwerde lesen

Am Vortag hat es noch einwandfrei funktioniert - als wir es am nächsten Tag wieder einschalten wollten, war unser Neff Induktionsfeld TT4340N (T43T40N0/01) komplett "tot". Ein Blick auf die Sicherungen der Stromkreise und auch ein Abschalten eben dieser brachte keinen Erfolg. Also habe ich im Internet recherchiert in der Hoffnung, dass es evtl. eine eingebaute Gerätesicherung gibt, brachte zu Tage, dass es diese nicht gibt, jedoch, dass das wohl ein relativ häufig auftretender Fehler ist. Die reguläre Reparatur zum Austausch des vermutlich defekten Leistungsmoduls würde wohl über 300€ liegen.

Da ich aber bei der Recherche einige positive Meldungen über eine deutliche Kulanzregelung gefunden habe, habe ich neue Hoffnung geschöpft und mich direkt an Neff gewandt. Erwartungsgemäß ließ man sich jedoch zu keiner Aussage hinreißen, ohne das Gerät untersucht zu haben. Um Kosten zu sparen, wollte ich das Kochfeld an einer der angegeben Servicebetrieben vorbei bringen. Dort wurde ich aber auf den "mobilen" Kundendienst verwiesen.

Gestern war nun der sehr freundliche Techniker da und hat das bestätigt, was eigentlich schon klar war: "voraussichtlich" Leistungsmodul, Kosten 349€. Bei der Frage nach Kulanz hat er in der Zentrale angerufen, worauf man mir 50€ entgegen gekommen ist/wäre. Auf mein mir selbst gesetztes Preislimit (150€ = ein Viertel des Neupreises vor 5 Jahren) wurde nicht eingegangen - auch nicht bei dem Hinweis, dass das ja scheinbar kein Einzelfall sei.

Somit habe ich das Kochfeld vorerst nicht reparieren lassen, sondern die Pauschale von 69,50€ bezahlt. Sollte es bei der Entscheidung bleiben, werde ich mir ein neues Induktionsfeld zulegen - aber sicher von einer anderen Marke - obwohl wir eigentlich bis zum Ausfall insbesondere mit der Bedienung (Twistpad) sehr zufrieden waren und ich erst kürzlich noch einem Kollegen, der sich seine Küche komplett neu eingerichtet hat, zu Neff Geräten - insbesondere den Kochfeldern - geraten habe.

Aaber eine unterstellte Lebensdauer von 5 Jahren (das unterstelle ich der Kulanzentscheidung) für ein Markenkochfeld ist nicht akzeptabel.