Beschwerde lesen

Im letzten Sommer habe ich ein paar Sandaletten bei GEOX gekauft. Die Schuhe haben einen Reißverschluss hinten an der Ferse, welcher sich nach ca. 100-200 Metern laufen automatisch öffnet, so dass ein weiteres Laufen ohne immer wiederholtes Schließen des Reißverschlusses nicht möglich ist.

Da ich den Schuh nicht in meiner Heimatstadt gekauft habe, habe ich mich am 03.07. Online an GEOX gewendet. Am 07.07.2014 habe ich die erste Reaktion vom CustomerCare erhalten mit der Bitte Photos der Schuhe zu schicken, damit der Fall an die Fachabteilung weitergeleitet werden kann. Dies tat ich direkt am 08.07.2014 und erhielt vom CustomerCare auch umgehend die Antwort, dass der Fall nun an die Fachabteilung übergeben wird.

Nachdem ich bis zum 28.07.2014 keine weitere Reaktion erhalten hatte, habe ich mich erneut an das CustomerCare-Team gewendet - bisher ja meine einzigen Ansprechpartner in diesem Fall. In einer taggleichen Antwort wurde mir erklärt, dass der Fall wirklich in der Fachabteilung läge und diese sich schnellstmöglich bei mir melden würde und ich Geduld haben möchte.

Am 07.08.2014 erfolgte immer noch keine Kontaktaufnahme der Fachabteilung, so dass ich erneut meine Ansprechpartner kontaktierte. Wiederholt erhielt ich die Antwort, dass ich mich gedulden solle und mein Anliegen erneut an die Fachabteilung weitergeleitet wurde.

Bis heute hat weiterhin keinerlei Kontaktaufnahme der Fachabteilung stattgefunden.

Die Dame vom CustomerCare ist sehr nett, antwortet schnell und höflich. Dass allerdings außer einer Antwort des CustomerCares keinerlei Kontakt stattfindet und die Klärung meiner Reklamation somit in keinster Weise weiter bearbeitet ist, ist für mich unverständlich und von einem Unternehmen wie GEOX erwarte ich auch im Falle einer Reklamation mehr Service und nicht 6 Wochen lang vertröstende eMails.