Vor 3 Monate habe ich ein neues Abo bei Orange abgeschlossen und die Nummerportierung von Swisscom zu Orange im Shop beantragt und entsprechend das Vollmachstformular ausgefüllt. Terminiert war die Portierung auf den 23. Juni 2014 12.00 h. Swisscom hat mich schriftlich und mündlich informiert, dass sie die Nummer für den neuen Anbieter freigegeben haben.
Bis heute funktioniert mein Handy nur mit der provisorischen Nummer von Orange. Die Portierungsnummer ist nicht erreichbar und es folgt eine Meldung "Nummer ungültig".
Da diese Nummer für Notfälle in meiner Firma verwendet wird, bin ich seit 2 Tagen für solche Kunden nicht erreichbar. Nun habe ich in der Community gesehen, dass seit mehr als einem Jahr ganz viele Leute diese Probleme haben und niemand etwas dagegen tut. Ein naher Bekannter hat insgesamt 4 Wochen gewartet, nach x-maligen Telefonaten mit der Hotline.
community.orange.ch/t5/Orange-Angebote-Dienste/Nummer-portierung-von-Swisscom-zu-Orange/td-p/47847/page/13
Die Berater der letzten drei Hotline-Anrufe haben mich immer vertröstet, ich solle noch etwas Geduld haben. Es könne bis zu 48 h dauern. Diese Zeit ist nun vorbei und noch immer sind sie nicht in der Lage mitzuteilen, wann es gehen würde. Auch eine Umleitung kann nicht eingerichtet werden. Die Portierungsabteilung wird von der Hotline via E-Mail (!) kontaktiert und muss auf deren Antwort warten. Meiner Meinung nach sind das extrem schlechte Prozesse. Zudem kann man sich ja vorstellen, dass solche Portierungen etwas alltägliches sein müssen – ihr Verhalten ist aber so, als hätten sie es noch kein einziges Mal durchgeführt!
Meine Forderung an Orange Communications SA:
Fristlose Kündigung des Vertrags (oder ordentliche Wiedergutmachungssumme)
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