Wir haben im August 2010 nach einiger Überlegung einen Trocker der Firma Bosch gekauft. Gründe waren Qualität, Energetische Werte und Empfehlung des Fachverkäufers.
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Im Dezember 2013 machte unser Trockner seltsame Geräusche. Nach kurzer Kontrolle konnte ich feststellen, dass ein Teil der Edelstahltrommel ausgebrochen war und des Weiteren ein Riss von etwa 7 cm Länge enstanden war.
Am 9. Januar 2014 kam der Techniker und hat den Trockner nach Rücksprache mit dem Kundenservice für 250 Euro anstatt 329 Euro repariert!
Nach etwas Recherche bei diversen Fachhändlern wurde dieser Fall mehr oder weniger als Materialfehler deklariert. Solche Fehler seien extremst selten oder noch nie aufgetreten.
Für mich eigentlich nachvollziehbar!
Nach ~3,5 Jahren normalem Gebrauch einer vierköpfigen Familie dürfte so etwas nicht passieren. Materialfehler kann es immer geben, hier sollte aber eine Materialprüfung erfolgen und auch die Kulanz des Herstellers zum Tragen kommen.
Ich hoffe auf eine entsprechende Reaktion.
Thomas Huegel
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
100% Kulanz wegen Materialfehler
ofortantwort
06.02.2014 | 13:19
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Herr Huegel,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Werkskundendienst gewandt haben.
Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und uns zu einer Klärung des Sachverhaltes schriftlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten gerne zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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1641 Views | 05.02.2014 | 21:13 Uhr
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