pauldirekt GmbH (München)
Keine Reaktion mehr nach Retoure
Bestell-/Kundennummer: KD 2221907A, RG 23013393, 3515256
Wir haben unser Samsung Tablet bei pauldirekt eingeschickt, da es defekt war (Garantiefall).
Der Eingang der Retoure wurde von pauldirekt am 29.07.2013 bestätigt! Die Reparatur, falls möglich, hätte bis zu acht Wochen dauern sollen. Diese sind offensichtlich um, ebenso die zwei Wochen, innerhalb derer der Betrag auf unser Konto hätte gezahlt werden sollen, wenn das Tablet irreparabel sein sollte. Bisher keine Reaktion auf unser E-Mails, die Hotline ist nicht erreichbar und das Kontaktformular auf der Seite funktioniert auch nicht (wie es nur kommt).Es ist eine bodenlose Frechheit!
17.03.2014 | 10:36
Abteilung: Operation
Zunächst einmal möchten wir uns für die extreme Verzögerung der Bearbeitung entschuldigen.
Ende letzten Jahres hat ein Wechsel der Geschäftsführung sowie der Mitarbeiter bei Pauldirekt stattgefunden. Daher befinden wir uns derzeit noch mit der Bearbeitung der Angelegenheiten im Rückstand.
Wir haben dem Kunden nunmehr die Erstattung angeboten und um Übermittlung seiner Bankdaten gebeten.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit damit doch nach so langer Zeit ihre Erledigung gefunden hat und möchten uns nochmal vielmals für den Zeitfaktor bei unserem Kunden entschuldigen als auch für seine Geduld bedanken.
Wir sind fleißig dabei alle "Altlasten" zur Zufriedenheit der Kunden zu beseitigen und gehen davon aus, dass dies bis Ende nächsten Monats vollzogen sein wird.