Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind eine vierköpfige Familie und hatten uns deshalb im Jahr 2010 für einen Wäschetrockner, der in der Stiftung Warentest als einer der Testsieger hervorging, entschieden. Hierbei handelt es sich um den WTW86560.

Bis vor gut einem halben Jahr hat dieser auch immer tüchtig seinen Dienst erledigt und ohne Fehler oder Probleme unsere Wäsche getrocknet.

Auch das bekannte Problem des "vollen Behälters" hat er nie gezeigt.

Jedoch ist nach gut einem halben Jahr nach Ende der Garatie ein viel schwerwiegender Fehler aufgetreten: Der Trockner hört mitten im eingestellten Programm auf zu trocknen und sprigt auf den Anfang des Programms zurück. Dieser Fehler kommt jedoch sehr sporadisch und nach keinem gewissen "Schema". Das einzige Mal, das der Trockner durchläuft ist, wenn er eine längere Zeit vom Stromnetz abgekoppelt ist. Und so sind wir seitdem jedesmal nach vollendetem Trockenvorgang dazu gezwungen den Trockner vom Netz zu nehmen und mehrere Stunden zu warten.

Nachdem wir mit unserem Latein am Ende waren haben wir umgehend den Boschservice angerufen und uns wurde auch ein Techniker vermittelt. Dieser jedoch hat nachdem er 5 Minuten mit dem Laptop vor dem Tockner stand mit Achselzucken gesagt, dass er keinen Fehler findet und wir doch die Trommel und die Fühler mit Essigwasser reinigen sollten. Dieser "tolle Hausfrauenrat" hat uns 69€ gekostet.

Da dieser Technikerbesuch aber auch keine Lösung des Problems an den Tag legte, haben wir umgehend einen neuen Termin mit viel Nachdruck an einen kompetenteren "Techniker" gemacht. Auch dieser schloss seine Laptop an den Trockner an und sagte das kein Fehler im Speicher hinterlegt sei. Diesmal hatte der Mann aber mehr Gedult und prüfte sowohl die Stromzufuhr, als auch das Trockenverhalten des Gerätes, indem er nasse Wäsche (eine Decke) mehrmals trocknete.

Da der Fehler aber nicht auftauchte und Alles im Computer in Ordnung war, verließ auch er uns ohne Lösung des Problems. Jedoch gab er uns den Rat einen anderen Stromkreis auszuprobieren.

Auch das taten wir ohne Erfolg.

Auch am Keller kann es es nicht liegen, da wir konstant 17 Grad dort haben (nachgemessen) und ebenso eine Frischluftzufuhr vorhanden ist.

Es ärgert uns, dass kein Techniker den Fehler findet und wir mit einem kaputten Wäschetrockner, der 888€ gekostet hat, sitzen gelassen werden.

Wir wissen nicht mehr weiter und da zu 90% alle unsere Küchengeräte von Bosch sind und auch Diese gerade eben aus der Garantiezeit sind, befürchten wir das Schlimmste.