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1094 Views | 08.01.2014 | 09:22 Uhr
Zalando.de (Berlin)
Zalando nicht mangelhafte Ware nicht zurück
Ich habe bei Zalando ein Hemd gekauft. Erst nach der Wäsche habe ich festgestellt, dass dieses Hemd einen Mangel aufweist. Umgehend habe ich Zalando kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine E-Mail an reklamation
zalando.de schreiben und auch Fotos beifügen müsste. Ich hab dies getan, obwohl ich immer noch nicht ganz nachvollziehen kann, warum ich als Kunde bei einem mangelhaften Hemd Fotos der Mail beifügen soll.
SCHLAGWORTE
Unabhängig dessen ist man dazu rechtlich nicht verpflichtet. Zalando hat auf meine E-Mail bis heute nicht reagiert. Ich habe mittlerweile insgesamt 3 Mails geschrieben, 28.12., 02.01., 03.01.!
Für mich ist das eine Hinhaltestrategie seitens Zalando.
Die 1. Mahnung hat Zalando bereits verschickt, damit sind sie schnell.
Ich werde noch einige Tage abwarten und ansonsten den Artikel unfrei zurückschicken. Bei weiteren Mahnungen werde ich den Fall an meinen Rechtsanwalt abgeben, anscheinend kommt man nur damit bei Zalando weiter.
Mein Fazit:
Andere namhafte Versandhäuser schreiben Kundenservice noch groß und eine Reklamationsbearbeitung wird ohne großen Aufstand schnell durchgeführt. Bei Zalando hingegegen besteht kein Kundenservice und als Kunde hat man im Reklamationsfall nur Ärger! Ich werde nie wieder bei Zalando bestellen.
Beschwerde ist gelöst