Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 1363 Views | 19.12.2013 | 22:00 Uhr
geschrieben von Iris Lieber-Specht

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Obst und Gemüsefach vom Kühlschrank KGN39XI40/03 ist gar keins

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer CA194577

Am 13.12.2013 bekamen wir die neue Kühl-Gefrierkombi KGN39XI40/03. Nachdem die Zulieferer alles ordnungsgemäß aufgestellt hatten, die empfohlene Standzeit eingehalten und der Kühlschrank auf die empfohlenen 4 Grad runtergekühlt war wurde eingeräumt.

SCHLAGWORTE

Obst und Gemüse in das dafür vorgesehene fruits/vegetable Fach (die sogeannte Crisper Box) Wurst und Fleisch in das Kaltlagerfach (die sogenannte Chillerbox). So sind die Boxen auch gekennzeichnet.

Am nächsten Morgen beim Öffnen des Kühlschranks fällt auf, dass der Salat in der Gemüsebox gefroren ist und auch nicht wieder auftaute.

Kundendienst Problem online geschildert und auch schnnellen Termin bekommen.

Heute Morgen um 7:15 Uhr war dann der Monteur hier und erklärte mir, dass Crisper Box (empfohlen für Obst und Gemüse) auch zwischenzeitlich unter 0 Grad haben könnte (es werde die -18 Grad kalte Luft aus dem Gefrierteil dort hineingeleitet) und nicht für Obst oder Gemüse geeignet sei sondern das Kaltlagerfach (Chiller Box).

Er zeigte mir auf seinem Laptop das es das Problem wohl öfter gäbe und es bekannt sei Bosch, aber noch nichts geändert habe.

Ich habe mir diesen Kühlschrank wegen des grossen Gemüsefachs gekauft, die Fleischbox hat noch nichtmal die Hälfte vom Volumen.

Auch der Fachhandel hat mich darüber nicht aufgeklärt (oder konnte es nicht weil selber nicht informiert).

Das ist eine absolute Irreführung und das von einer deutschen Firma, die was auf sich hält.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Ich brauche eine Kühl/Gefrierkombi mit grossem Gemüsefach


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.12.2013 | 13:50
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Lieber-Specht,

vielen Dank für Ihren Hinweis und für das freundliche Gespräch.

Wir bedauern die Missverständnisse und sind zuversichtlich mit unserer Lösung eine auch für Sie zufriedenstellenden Abschluss gefunden zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.12.2013 | 11:39
von Iris Lieber-Specht noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.01.2014 | 20:54
von Iris Lieber-Specht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einem netten Telefonat stellte sich heraus, dass es sich wohl um ein Mißverständnis handelt und Bosch das Gerät in den nächsten Tagen austauscht.




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