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Die Stuttgarter Filiale ist offiziell Mo-Sa bis 21 Uhr geöffnet. Das scheint den Mitarbeitern aber zu lange zu sein, Bereits um 20.40 werden die Tore geschlossen und nur noch eine kleine Türe ist geöffnet, an der eine Mitarbeiterin postiert wird.

Ich wollte am 18.11.2013 um 20.44 Uhr Bücher im 2. OG anschauen. Die Rolltreppe vom 1. OG ins 2. OG war aber bereits abgeschaltet. Eine Mitarbeiterin im 1. OG sagte mir, man würde immer so früh abschalten, damit kein Anreiz für die Kunden bestehe, noch ins 2. OG zu gehen. Nichtsdestotrotz könne ich mich aber noch eine Viertelstunde umsehen. Ich ging also hoch. Dort stürmte eine Mitarbeiterin auf mich zu und forderte mich auf, zur Kasse zu gehen. Bücher könne man sich nicht mehr anschauen. Allerhöchstens zwei von ihr vorausgewählte Exemplare. Darauf ließ ich mich nicht ein. Sie stürmte davon. Einige Augenblicke später baute sich ein finster dreinblickender Mann in Bomberjacke vor mir auf und herrschte mich an: Verlassen Sie sofort das Geschäft. Er drängte mich zur Rolltreppe. Die Mitarbeiter im 1. OG hatten für mich nur ein müdes Lächeln übrig, als ich Ihnen den Vorfall schilderte.
Service und Kundenfreundlichkeit sind in der Stuttgarter Filiale offenbar Fremdwörter.