Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir besitzen den Wäschetrockner WTW 86561 Ecologixx 7 seit dem 15.03.2010. Während der Garantiezeit war im Zeitraum zwischen dem 27.10.2011 und dem 17.01.2012 wegen des Fehlers "Kondensatbehälter voll, Sieb reinigen" viermal ein Servicetechniker bei uns im Haus. Das Problem konnte aber nicht behoben werden, so dass wir am 20.01.2012 ein Austauschgerät erhalten haben.

Leider trat bei dem neuen Gerät bereits Mitte Oktober 2013 wieder das oben geschilderte Problem auf, obwohl wir sämtliche Hinweise des Servicetechnikers (Reinigung nach jedem Trockenvorgang, regelmäßige Spülung des Kondensatbehälters) regelmäßig durchgeführt haben.

Unserer Recherchen im Internet (und auch auf diser Seite) haben ergeben, dass wir mit dem beschriebene Problem nicht allein dastehen und es sich bei diesem Problem wohl um einen Konstruktionsfehler des Gerätes handelt.

Aus diesem Grund ist es für uns nicht akzeptabel, dass wir nun für die heute durchgeführte Reparatur (Gerät gereinigt, Pumpe, Sensor und Filter erneuert) einen (kulanten) Rechnungsbetrag von 149,00 Euro zahlen sollen.

Bei einem fast 1000 Euro teuren Gerät von einem deutschen Markenhersteller kann man als Kunde meiner Ansicht nach erwarten, dass ein solches Gerät etwas länger hält als nur jeweils eineinhalb Jahre. Es kann auch nicht sein, dass offensichtliche Konstruktionsmängel dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Wir erwarten von Ihnen eine vollständige Übernahme der Reparaturkosten.