Sehr geehrte Damen und Herren,
beim Kauf unserer Küche haben wir uns für einen (wie wir dachten!) hochwertigen Kaffee-Einbau-Vollautomaten der Marke Bosch entschieden. Anfangs funktionierte der Automat auch ohne Probleme, letztes Jahr war der Automat zum ersten Mal in Reparatur - kann ja mal vorkommen, dachten wir. Reparatur erfolgte durch Bosch-Hausgerätetechnik für 249€.
Im Sommer dieses Jahres war die Maschine ein zweites Mal defekt. Wieder wurde die Maschine durch Bosch-Hausgerätetechnik für 249€ repariert. Danach lief die Maschine einige Wochen problemlos und seit einigen Tagen wird ständig angezeigt "Bohnen füllen", obwohl die Bohnen randvoll sind. Manchmal hat man Glück und erhält einen Kaffee, die Maschine hört sich jedoch sehr "merkwürdig" an.
Ich bin der Meinung, es kann nicht sein, dass ein hochwertiges Markengerät ständig defekt ist. Sollten wir die Maschine erneut in Reparatur geben, haben wir bereits 750 Euro (!) nur für die Reparatur einer Kaffeemaschine gezahlt. Das darf bei einem so teuren Produkt nicht vorkommen!
Ich bin (eigentlich) von der Marke Bosch überzeugt, auch Spülmaschine, Backofen und diverse andere Haushaltsgeräte sind Bosch-Geräte, aber von der Kaffeemaschine bin ich sehr enttäuscht!
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Erstattung der Reparatur
ofortantwort
25.09.2013 | 10:24
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Hübner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Kaffeevollautomaten und unserem Kundendienst mitzuteilen.
In diesem Zusammenhang bedauern wir sehr, dass unsere bisherigen Bemühungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und werden uns zur Klärung des Sachverhaltes mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Haushaltsgeräte
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868 Views | 23.09.2013 | 08:44 Uhr
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