Beschwerde lesen

Ich besitze ein Abo mit Flughafenrabatt. So weit so gut.

Mitte Juli bekam ich einen Brief, dass man gedenke, mein Abo zu ändern. Ich sollte statt 25. - plötzlich 95. - bezahlen, wenn ich nicht reagiere, wollen sie es einfach machen. Ich rief den Kundendienst an, und sie entschuldigten sich, es sei eine Panne, es sei ein neuer Brief unterwegs. Der Brief kam nicht an, aber eine SMS, indem sie sich für das Angebot entschuldigen, und ein neues machen, welches 45. - kosten soll, aber wesentlich weniger Leistung hat. Daraufhin schrieb ich einen eingeschriebenen Brief, dass ich nicht einverstanden bin und sie ihren Vertrag erfüllen sollen. Wieder eine SMS, man habe meinen Brief erhalten, ein spezielles Team soll sich darum kümmern. Bald darauf kommt ein Brief, sie hätten meine Kündigung erhalten.

Danach wird mein Abo einfach umgestellt. Ich reagiere sofort, und man sagt mir, ein zurück sei nicht möglich. Hallo? Mir riss der Geduldsfaden endgültig. Ich wandelte das Abo in ein Prepay um. Die Strafe will man mir erlassen.

Heute bekomme ich die "letzte" Rechnung. Für 14 Tage des alten Abos wollen sie plötzlich den Vollpreis ohne Flughafen Rabatt: --- mir fehlen die Worte.

Niemals mehr einen Vertrag mit dieser Firma, die nach gutdünken und zu ihren Vorteil optimiert. Kundendienst? Fehlanzeige.