Beschwerde lesen

Wir sind eine Großfamilie und haben daher zwei Waschmaschinen von Bosch. Die eine der beiden Waschmaschienen ist 8 Jahre alt und macht seit kurzem schlagende Geräusche beim Schleudern. Da wir eine Wertgarantie auf unsere Bosch-Geräte besitzen haben wir den Werkskundendienst gerufen. Dieser kam dann auch relativ schnell und stellte folgende Diagnose:

Lager defekt, Stoßdämpfer defekt, Gehäuse verzogen, keine Reparatur bei Neubeschaffung 150 Euro Kostenzuschuß lt. Wertgarantie

Da wir dringend auf die Waschmaschine angewiesen sind, haben wir uns sofort eine neue Bosch WAY 32792 1600 Touren A+++ Exclusiv gekauft und haben sie sofort in Betrieb genommen. Die alte Waschmaschine boten wir einem Bekannten, der gerne bastelt an. Dieser kam und wollte sich die Waschmaschine vor Ort anschauen um sehen ob es sich für ihn lohnt die Waschmaschine mitzunehmen. Was sich dann herausstellte ist unglaublich. Zunächst schraubte er die Maschine auf und schaute nach nach den Lagern und Stoßdämpfern. Beim reinleuchten mit einer Taschenlampe fiel ihm auf das das Massekabel (Erdnungskabel) abgezwickt auf dem Gehäuseboden lag. Das heißt im Klartext: Wäre die Maschine unter Wasser geraten und ich hätte an das Metallgehäuse gefasst, hätte ich einen Stromschlag vom Feinsten bekommen.

Die suche ging weiter. Ich teilte meinem Bekannten genau mit von wo die schlagende Geräusche kamen. Was dann passierte ist unglaublich. Auf der rechten Seite in der Waschmaschine ist eine Dämmungsmatte befestigt; unter dieser Matte war ein Kabel/Schlauch locker. Dieser wurde festgeklebt und die Matte wieder befestigt. Danach lief meine alte als Totalschaden deklarierte Waschmaschine wie neu. Es waren keinerlei Geräusche mehr zu hören.

Der Abschluß war dann noch das verbogene Gehäuse, dies rührt daher, das ein Monteuer bei einer vorgerigen Reparatur offensichtlich die Nasen nicht in die vorgesehenen Löcher einrasten ließ, sondern die Maschine zusammensteckte und mit Gewalt zuschraubte. Daher kam Spannung auf das Gehäuse und verzog sich.

Ich fasse nochmal zusammen: Eine Waschmaschine wird als wirtschaftlicher Totalschaden deklariert obwohl nur ein Schlauch/Kabel unter einer Matte flattern. Die Sicherheit wird auch ausser Acht gelassen, sonst wäre das mit dem Erdnungskabel nicht passiert. Das Gehäuse wurde durch Unachtsamkeit eines Monteurs verzogen. Ich habe eine Waschmaschien, die ich gar nicht gebraucht hätte und die neue Waschmaschine bereits in Gebrauch ist, will der Verkäufer natürlich nicht zurücknehmen, da sie nicht mehr neu ist.

In den Medien wie RTL oder SAT1 wird man immer wieder gewarnt vor Betrug mit Monteuren bei elektronischen Geräten. Dies hatte ich aber nicht beim Bosch Geräteservice erwartet. Ich frage mich ob die Firma Bosch nicht dem Qualitätsmanagement unterliegt und auch nicht zertifiziert ist nach ISO Norm? Anders kann ich mir ein solches Verhalten eines Kundendienst-Monteurs nicht erklären.

Mein Vertrauen in die Firma Bosch ist grenzenlos erschüttert. Wir haben alle Hausgeräte ausschließlich von der Firma Bosch. Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine, Herd, etc. und muss nun feststellen, das hier mein Vertrauen und meine Unkenntnis bis aufs äusserste missbraucht wurde. Ist das die neue Art der Kundenbindung? Man bietet den Leuten die 150 Euro aus der Wertgarantie und kurbelt damit den Neugerätekauf an?

Ich erwarte von Bosch, das mir auf jeden Fall 75% der neuen Waschmachine erstattet werden, da ich diese ja überhaupt nicht gebraucht habe, oder aber die Rückabwicklung der Maschine Bosch übernimmt, sich mit dem Verkäufer auseinandersetzt und mir meine Kosten sofort ersetzt.

Gerne kann ich den Reparaturbericht auch einreichen.