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2782 Views | 17.06.2013 | 12:02 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9293503
Wir haben im April 2012 eine Bosch-Waschmaschine (WAQ 28421 weiß) gekauft. Kurz nach Inbetriebnahme stellten wir fest, dass unsere Wäschestücke nach dem Waschen teilweise kleine Löcher bis hin zu großen Rissen aufwiesen. Der Bosch-Kundendienst war zweimal hier. Beide Male wurde die Trommel abgetastet und gesagt, es sei kein Mangel zu erkennen. Da nichts erkennbar sei, könne man auch nichts machen. Es müsse an unserer Waschweise liegen. Wir verwenden aber natürlich immer die passenden Programme, überladen die Maschine nicht, nehmen alle Gegenstände aus den Taschen, machen Reißverschlüsse zu und verwenden Wäschenetze für entsprechende Kleidungsstücke etc. Bei vorherigen Waschmaschinen hatten wir auch nie Löcher in der Wäsche - bei selber Waschweise.
Daher möchten wir nicht derart "abgefertigt" werden, sondern hoffen nun auf diesem Weg, dass das Gerät ausgetauscht wird (einen Teil der beschädigten Wäschestücke haben wir zu Beweiszwecken aufbewahrt). Im Gegenzug sehen wir davon ab, Schadensersatz für die beschädigte Wäsche geltend zu machen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Austausch des Gerätes
ofortantwort
18.06.2013 | 09:30
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter ReclaBoxler-9293503,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrer Waschmaschine sowie mit unserem Kundendienst mitzuteilen.
Gerne möchten wir den Sachverhalt nochmals prüfen lassen. Senden Sie uns hierzu bitte Ihre Kontaktdaten über kundenbetreuung.de
bosch-home.com zu.
Wir sind zuversichtlich, dass wir mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung erzielen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Dazu nur so viel: Man soll es nicht für möglich halten, aber wir sind tatsächlich in der Lage, das richtige Waschprogramm auszuwählen, die Schleuderzahl gering zu halten, die Maschine nicht zu überladen und keine Gegenstände mitzuwaschen, die die Wäsche beschädigen könnten! Mit den bisherigen Waschmaschinen ist uns sowas NIE passiert und die Kleidungsstücke kommen jetzt teilweise sogar neu direkt mit Löchern aus der Maschine. Klar können wir das alles nicht "beweisen" - Bosch zeigt sich nicht kulant und wir müssen damit leben. Was das für künftige Kaufentscheidungen und Empfehlungen bedeutet, liegt aber auf der Hand.