Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 377 Views | 06.06.2013 | 13:33 Uhr
geschrieben von Roland Schade

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Billige Pumpe im Gerät

Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer XE352525

Keine Kulanz auf WP-Trockner Pumpe Bosch Wäschetrockner Ecologixx 7!

SCHLAGWORTE

Nach der Inbetriebnahme kommt nach ca. 5 Minuten die Meldung "Kondenswasser leeren". Nach erneutem Start pumpt der Trockner und es erscheint erneut dieses Symbol. Es ist kein Trocknen der Wäsche möglich.

Laut Internet handelt es sich um einen Fehler, der gehäuft bei diesem Modell auftritt. Daraufhin meldeten wir dies, der BSH Hausgeräte Service GmbH Bosch Social Media Team. Am folgenden Tag meldete sich eine Frau Yvonne M. vom Bosch Team. Da wir den Trockner hauptsächlich in den Wintermonaten benutzen und nur ein Zweipersonenhaushalt sind, war die Garantiezeit (Kauf im November 2009) abgelaufen. Frau M. deutete am Telefon eine Kulanzregelung an und informierte den Techniker von Bosch, der am 05.06.2013 erschien.

Der Techniker sagte uns, dass die Lamellen der eingebauten Pumpe zu klein sind und es dadurch immer öfter zu diesen Ausfällen kommt, besonders wenn flüssiges Waschmittel benutzt wird. Auf die Frage nach einer Kulanz teilte uns der Techniker mit, dass die Garantiezeit abgelaufen ist und wir keine Kulanz erhalten. Die neue Pumpe kostet nun 269 € (30% vom Verkaufspreis) und soll länger halten.

Gutes Geschäftsmodell von Bosch, billige Pumpe im Gerät gegen neue Pumpe zur Reparatur.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.06.2013 | 10:55
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Schade,

danke, dass Sie sich mit Ihrer Beanstandung direkt an unseren Werkskundendienst gewandt haben.

Wir freuen uns, in enem persönlichen Gespräch eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben und stehen Ihnen auch zukünftig unter den Ihnen bekannten Kontaktdaten gerne zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte.

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.06.2013 | 10:44
von Roland Schade gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 11.06.13 wurden mir Kulanz gewährt von 50% der Reparaturkosten.




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