Beschwerde lesen

Im September 2011 habe ich beide oben genannte Geräte gekauft. Da ich darauf geachtet habe, hochwertige Geräte zu kaufen, zumindest dachte ich das, habe ich mich für diese Modelle von Bosch entschieden.

Leider sind die Plastikteile der beiden Geräte aus solch dünnem Material hergestellt, dass z. B. selbst wenn im Kühlschrank im Gemüsefach eine Melone liegt, sich beim Einschieben das Fach verbiegt. Auch ohne etwas im Fach zu haben, bedarf es keinem Kraftaufwand, sondern nur dem Zeigefinger und das Fach verbiegt sich dermaßen, dass man sich nur vorstellen kann, wie es wäre, wenn man dieses wirklich richtig belasten würde. Nun ist das Fach dementsprechend gerissen.

Beim Tiefkühlschrank ist genau das selbe Problem mit den Blenden der Schubfächer. Das Material ist zu dünn. Demnach gibt es auch hier in einer Blende einen Riss. Des weiteren sind schon seit Anfang an die Abdeckungen der Schrauben der Türgriffe herausgefallen und nun fehlt endgültig die erste Abdeckung.

Ich habe mich mit Bosch in Verbindung gesetzt. Man sagte zu mir, dass die Gewährleistung sich nicht auf Plastikteile bezieht. Jedoch steht in der Gewährleistung auch geschrieben, dass wenn Mängel schon vom Werk aus bestehen, dies anders geregelt werden würde. Und ich würde sagen anhand des dünnen Materials, welches sicher nicht erst bei mir dünner geworden ist, ist dies eine Materialschwäche vom Werk aus.

Man bot mir an, dass ich nur 60% des Kaufpreises der benötigten Teile bezahlen müsste. Ich habe einen solchen Kundenservice im Leben noch nicht erlebt.

Selbst bei anderen Herstellern wurden außerhalb der Gewährleistungszeit, weil das Problem sicher bekannt war, doch wer würde das Gegenüber dem Kunden schon zugeben, Teile kostenfrei zugesandt.