Wir haben den Trockner WTW 86591 im August 2010 gekauft.
Er hat bis vor ein paar Monaten auch tadellos funktioniert. Doch nun tritt immer wieder in kürzeren Abständen folgendes Problem auf:
Der Trockner läuft anfangs ganz normal, doch später schaltet sich die Maschine nicht mehr von selbst aus. Das Gerät läuft so lange, bis man es manuell ausgeschaltet wird, es wird immer eine Restdauer von ca. 20 Minuten angezeigt. Die Wäsche ist beim öffnen der Trommel noch komplett nass, im Wasserbehälter ist nur minimal Wasser und die ganze Trommel und Scheibe ist nass. Die Flusen kleben an der Scheibe.
Das Flusensieb ist leer. Dann muss ich jedes mal die Maschine von Hand trocknen, da sich überall Wasser gesammelt hat. Ich kann mir nicht erklären, woran das liegen könnte. Den Sensor habe ich schon mehrmals gereinigt. Alle Siebe werden permanent gereinigt.
Ich bin absolut unzufrieden, wir haben extra etwas mehr Geld ausgegeben, um Qualität zu kaufen. Und nun funktioniert das Gerät nach so kurzer Zeit nicht mehr richtig.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Löungsvorschlag für das Problem
ofortantwort
14.05.2013 | 09:52
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Stärtz,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Bosch-Wärmepumpentrockner mitzuteilen.
Ihre Enttäuschung können wir anhand Ihrer Schilderung gut nachvollziehen.
Gerne möchten wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu Ihrem Problem anbieten. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kontakt- sowie Gerätedaten (E- und FD-Nr.) über Kundenbetreuung.de
bosch-home.com.
Wir sind zuversichtlich, dass wir mit Ihnen gemeinsam eine gute Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
|
1515 Views | 13.05.2013 | 16:43 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Da der Fehler nicht dauernd sondern nur hin und wieder auftritt, hat sich Bosch entschlossen den Trockner auf Kulanz zu ersetzen. Die Gebühr für den Servicetechniker wurde mir ebenfalls erlassen.
Der neue Trockner ist heute gekommen. Danke.
In Sachen Service und Kulanz muss ich der Firma Bosch ein Lob aussprechen. Ich hoffe, dass alle Kunden so behandelt werden.