Beschwerde lesen

Am 26.11.2010 habe ich mich nach langer Suche für den Wärmepumpentrockner WTW 86560 ECOLOGIXX 7 aus Ihrem Hause entschieden.

Für ein Elektrogroßgerät war es mir wichtig, ein gutes Markenprodukt von einem namhaften Hersteller zu kaufen. Da ich hierbei auch in die Zukunft investieren wollte, habe ich weniger auf den Preis, sonder auf Energieeffizienz etc. geschaut.

Leider bin ich eines Besseren belehrt worden und über mein gekauftes Boschprodukt sehr enttäuscht. Kurz nach Ablauf meiner Garantie fängt es mit den Problemen an. Der Trockner schaltet sich während des Trocknens automatisch ab oder fängt alle 5 Minuten mit der Anzeige "Wasserbehälter voll" an zu piepen. In dem Wasserbehälter befindet sich allerdings kein bzw. nur ganz wenig Wasser.

Durch einige Recherchen im Internet habe ich heraus gefunden, dass diese Fehler sehr häufig bei der Baureihe auftauchen. Die Tipps reichen von Flusensieb gründlich reinigen (was ich nach jedem Trockengang mache) bis hin zum kompletten Aufschrauben der Seitenwände um von innen zu reinigen.

Nach meiner Mail an Bosch kam auch schnell Antwort und es wurde ein kostenloser Technikertermin versprochen. Allerdings wurden am Tag des Technikertermines Absprachen nicht eingehalten. An diesem Tag sollte ich Ihren Mitarbeiter nach Eintreffen des Kundendienstes telefonisch kontaktieren. Leider wurde mir dann mitgeteilt, dass dieser noch nicht im Hause sei und erst in einer halben Stunde eintreffen würde. Es wurde vereinbart, dass ich einen kostenlosen Technikereinsatz bekomme und erst nach Rücksprache mit dem Kollegen den vorhandenen Defekt des Gerätes beheben lassen werden. Der Techniker stellte schnell fest, dass die Pumpe defekt ist.

Nun standen wir da! Der Techniker informierte sich dann bei einer Servicehotline und teilte mir mit, dass die Firma Bosch aus Kulanz einen Nachlass in Höhe von 100,-- EUR bestätigt. Die Kosten der Reparatur beliefen sich allerdings auf insgesamt 269,-- EUR Komplettpreis. Mein Eigenanteil soll demnach 169,-- EUR betragen. Der Techniker machte den Vorschlag, die Reparatur durchzuführen, und ich sollte mich dann nochmals bzgl. weiterer Kulanz an den Kundendienst wenden. Da der Kollege in der Zentrale immer noch nicht erreichbar war, stimmte ich der Reparatur zu.

Nun bin ich nicht bereit, diese 169,-- EUR zu übernehmen. Bei diesem Trocknermodell der Marke Bosch "Technik fürs Leben" soll nach knapp 2,5 Jahren die Pumpe defekt sein? Da ich, wie bereits in meiner ersten E-Mail beschrieben, von vielen Fällen mit dem gleichen Problem weiß, muss es sich hierbei doch um einen Produktionsfehler handeln. Eine neue Pumpe kostet ca. 80,-- EUR. Da kann es doch nicht sein, dass ich 269,-- EUR bzw. 169,-- EUR Komplettpreis zahlen muss, wenn mir ein kostenloser Technikertermin angeboten wurde. Da hätte ich doch einfach mein Vater den Austausch durchführen lassen!

Kostenloser Technikertermin anbieten, und dann 90,-- EUR auf den Preis der Pumpe drauf geschlagen!

Dann habe ich mich wieder an Bosch gewandt und bekomme so eine Standardantwort. Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und leider…. Angeblich hätte ich ja schon ein Sonderpreis von 169,-- EUR bekommen!

Bosch: Technik fürs Leben! Das war mein letztes Boschgerät!