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663 Views | 09.04.2013 | 11:58 Uhr
geschrieben von Martin Brocks
Bestell-/Kundennummer: RG-Nr. EL201168
Vor einer Woche fiel unser gut drei Jahre alter Bosch-Geschirrspüler mit einer Fehlermeldung aus, die darauf hinwies, dass die Umwälzpumpe defekt oder gestört sei.
Der herbeigerufene Bosch-Werkskundendienst fand keine Fremdkörper in der Pumpe vor, so dass er telefonisch bei Bosch bezüglich einer Kulanzregelung nachfragte. Leider wurde eine Kulante Regulierung Ihrerseits abgelehnt und wir haben die entstandenen Kosten selbst zu tragen (299,- Euro).
Wie kann es sein, dass ein Gerät für rund 650,- Euro Neupreis von einem renommierten deutschen Herstelller eine solch dreiste Sollbruchstelle aufweist, dass es bei eher unterdurchschnittlicher Benutzung in einem 3-Personen-Haushalt (wir benutzen das Gerät ca. alle 3-4 Tage) bereits nach drei Jahren fast zur Hälfte des Anschaffungspreises repariert werden muss? Ein No-Name-Produkt hätte es dann sicherlich auch getan.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Übernahme der Reparaturkosten
ofortantwort
11.04.2013 | 08:24
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Brocks,
wir bedauern, dass Sie durch den Ausfall Ihrer Geschirrspülmaschine verärgert waren und die Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit erfolgte.
Gerne haben wir uns Ihrem Anliegen persönlich angenommen und würden uns freuen, wenn unsere Zusage Ihren Vorstellungen entspricht.
Für die Zukunft stehen wir Ihnen bei Bedarf gerne kompetent zur Seite. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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