Durch posterXXL gelöste Beschwerde. | 294 Views | 30.11.2012 | 18:38 Uhr
geschrieben von Fy Gadiot

posterXXL AG (München)

Reklamation wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: DA-ca862-23722

Ich habe ein iPhone Case bei posterXXL bestellt, mit einem von posterXXL zur Verfügung gestelltem Motiv. Nebst dem, dass ich die Qualität der Hülle an sich nicht gut finde, ist das Bild, das mir von posterXXL zum Druck auf das Case zur Verfügung gestellt wurde, extrem schlechter Qualität. Die Auflösung ist mies, viele Konturen sogar verpixelt, das Bild (eine Kamera) unscharf, und zudem schief aufgedruckt. Bei einem Bild, was mir vom Anbieter zur Verfügung gestellt wird, erwarte ich doch zumindest eine ordentliche Bild- und Druckqualität!

SCHLAGWORTE

> Ich habe vor über 1 Monat reklamiert!

> Lange Zeit nichts gehört (außer einer Mail, dass es etwas dauern kann)

> Anfang der Woche bekam ich eine Mail mit dem Inhalt, Ihre Anfrage wurde noch nicht bearbeitet. Man solle direkt auf die Mail antworten, falls sich das Anliegen noch nicht von selbst gelöst habe. (Hallo! Wofür mache ich mir denn die Mühe, das Produkt mit Fotos zu reklamieren?)

Natürlich habe ich direkt geantwortet => bis heute keine Antwort erhalten.

Fotos habe ich gerade nicht hier, hat posterXXL aber von mir erhalten. Dass ein Produkt mal nicht den Erwartungen entspricht, kann passieren. Dass die Reklamation schlicht ignoriert wird, zeigt, wie posterXXL seine Kunden wertschätzt - nämlich nicht, bzw. nur, wenn sie still sind und ordentlich Umsatz dabei machen. Vielen Dank, dann bestelle ich lieber bei der Konkurrenz mit ordentlichem Service.

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Meine Forderung an posterXXL AG: Entweder Neudruck mit ordentlicher Qualität oder Gutschrift in angemessener Höhe


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.12.2012 | 13:19
Firmen-Antwort von: posterXXL AG
Abteilung: Customer Care Center

Sehr geehrter Kundin,

vielen Dank für den Eintrag hier bei ReclaBox.

Wir konnten Ihren Auftrag dank Ihrer Auftragsnummer identifizieren und prüfen:

Wir bedauern, dass es Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind. Die Verzögerung in der Antwort auf Ihre erste Anfrage entschuldigen wir.

posterXXL hat sich entschieden, keine E-Mail unbeantwortet zu lassen und hat Sie daher gebeten auf noch eventuell offene Anliegen nochmal zu reagieren, als Wiedergutmachung haben wir Ihnen in dieser E-Mail einen Gutschein übermittelt.

Bzgl. der Reklamation der Ware haben Sie soeben eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten. Wir danke für Ihre offene Rückmeldung und freuen Sie bei posterXXL.de bald wieder begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße

Ihre posterXXL AG

Customer Care Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.12.2012 | 22:31
von Fy Gadiot gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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